Producto defectuoso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el martes 22 de septiembre retire unos productos de Druni y de los cuales uno estaba defectuoso. El dia 23 me fui de vacaciones a Amsterdam con lo cual no pude gestionar la reclamacion. Tampoco indicaba en su ficha de producto visiblemente que wl tiempo de rotura es de 48hs. Trabajo en un ecommerce y se que esas son clausalas abusivas e ilegales. SOLICITO poder devolver el producto roto y que me devuelvan el dinero. Sin otro particular, atentamente. Samantha.

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada, y tras revisar el caso correspondiente al pedido nº 2237182688, desde el Departamento de Atención al Cliente se han realizado las comprobaciones oportunas. De acuerdo con las condiciones aplicables a los pedidos realizados, en caso de recibir un producto roto, con un defecto de fábrica, con alguna tara o que no se corresponda con el artículo solicitado, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para la devolución, siempre y cuando lo comunique dentro de las 48h posteriores a la recepción del mismo, mediante nuestro formulario de contacto de Atención al Cliente. Tras revisar la información disponible, hemos constatado que la comunicación de la incidencia correspondiente al pedido nº 2237182688 se realizó una vez transcurrido el plazo escido para comunicar este tipo de incidencias. Por este motivo, y al encontrarse la solicitud fuera del plazo escido, no resulta posible tramitar la devolución del producto en los términos solicitados. Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionar y agradecemos la comprensión de la reclamante. --------------- Mensaje original ---------------

Claramente no siguen ninguna reglamentacion europea ya que no es legal que den 48hs de aviso sin informalo en la ficha del producto o al momwnto de la compra. No, no tienen mi comprension.