Producto defectuoso

Estimados/as señores/as:En fecha [17/11/23] adquirí por teléfono el Plan: CS BUY BACK CLASSIC SE. Al recibir el primer teléfono iPhone 8 he comprobado que el producto no funciona, no se carga la batería ni es posible instalar el los datos del usuario.Adjunto copia de sus documentación con las condiciones de su servicio.SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto.Sin otro particular, atentamente.