Producto defectuoso

Hola, realicé un pedido de 3 artículos, 2 de ellos eran lámparas y una se rompió en cuanto enrosqué y desenrosqué una bombilla. Reclamé al vendedor, que me acusó de mentirosa, y wallapop no me acepta la devolución alegando que manipulé el artículo, pese a haber adjuntado fotos del problema el mismo día de la recepción del producto. Es totalmente inaceptable esta situación y exijo el reembolso de este artículo junto con su devolución.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11465648.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[G3X3KE-Y7LP3]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 12 abr 2024, 12:40 CESTBuenos días, Africa:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 11451037 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 5 abr 2024, 9:07 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[G3X3KE-Y7LP3]

La persona que gestionó el caso ha decidido que yo manipulé el producto. No estoy de acuerdo, dado que probar una bombilla para probar si una lámpara funciona no debería de constar como manipulación, puesto que es de lógica probar un artículo en cuanto llegue. Por lo que, a mí modo de ver, el problema aquí ya es de wallapop, puesto que vosotros me denegais la devolución por una política de devolución genérica, en el que vosotros habéis querido incluirme y no estoy de acuerdo en absoluto. Repito: vuestro agente solo me dice que manipulé el objeto, y yo digo que se ha acomodado a ese concepto para no tener que hacer nada más. Está muy bien tener política de devoluciones, pero a veces hay casos donde hay que hilar más fino.

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Bueno, visto vuestra pasividad, invertiré un día de fiesta en mi trabajo para ir a poner una reclamación en atención al consumidor, por lo que reclamaré el importe total de la transacción, viendo el caso omiso que me proporcionáis y mi perdida de tiempo y de dinero.