Hola:El 26/07/23 realicé un pedido que incluía un sofá cuya disponibilidad según su web era En stock, envío en 7-10 días laborables. El 07/08/23 recibí mail suyo comunicándome que el pedido se retrasaba con fecha prevista 21/08/23. El 16/08/23 vuelvo a recibir nueva comunicación de retraso con fecha prevista 30/08/23. Si bien no es hasta el 12/09/23 cuando finalmente envían el pedido. Es decir, 48 días después de la compra vs. los 7-10 días a los que ustedes se comprometían en su web. Plazo de envío comprometido y no cumplido. El producto llega dañado. Se lo comunico vía telefónica, por correo electrónico y vía su web el 06/10/23. No me dan solución alguna, pues según ustedes i) habría pasado el periodo de 14 días tras el envío por su parte del producto y mi comunicación (+6 días vs sus 48 de retraso en el envío según condiciones de compra aceptadas al realizar el pedido En stock, envío en 7-10 días laborables) y ii) su garantía no cubre el producto que llega a los domicilios de sus clientes dañados. Si ustedes hubieran cumplido con la condición aceptada por mi parte de En stock, envío en 7-10 días laborables, yo hubiera podido cumplir también con el plazo de los 14 días. Por otro lado, es incomprensible que su servicio de garantía no cubra tal producto dañado. Les pido, por favor, que se pongan en contacto conmigo para encontrar solución al problema. En caso contrario, me veré obligada a tomar otras medidas legales GraciasUn saludo
