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Producto defectuoso

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Tu reclamación

L. Q.

A: Guaw S.L.

18/01/2024

Buenos dias, en fecha 03/07/2023 compré un transportin para mi perro por el valor de 196,93€. Al segundo viaje, tan solo al bajarlo de la cinta del aeropuerto y se rompió una rueda. Envié a la empresa las fotos y la descripción de los hechos tal como me pidieron. La empresa se puso en contacto con quien se lo vendió que no quiere reembolsarle el producto y se rechaza reembolsarme aunque la responsabilidad es de quien me vendió este producto de baja calidad. Pido entonces el reembolso por un producto en garantía según los derechos del consumidor.

Mensajes (3)

Guaw S.L.

A: L. Q.

25/01/2024

Estimado cliente,Desde el momento en que nos comunicó la incidencia con el producto recibido nos pusimos en contacto con el fabricante para saber si podíamos o no tramitar la garantía. El producto se adquirió en perfecto estado, y pasados 6 meses se ha roto, entendemos, que por el uso, tal y como usted ha reconocido tan solo al bajarlo de la cinta del aeropuerto y se rompió una rueda.Hemos hablado con el fabricante, y la misma marca nos ha denegado la tramitación de esta reclamación ya que la rotura puede ser del uso del transportín. Lo lamentamos, pero en este caso, y tal y como ya hemos notificado, no nos podemos hacer cargo de esta rotura.La información contenida en el presente correo electrónico es confidencial en el supuesto de que usted no sea el destinatario autorizado, le rogamos borre el mensaje y nos lo comunique a la presente dirección de correo electrónico.La empresa GUAW, SL con CIF B42793976 y domicilio en CALLE VIRGILIO, 25 - 28223 POZUELO DE ALARCÓN - MADRID, cuyo correo electrónicohelp@guaw y teléfono es 912022584, le informa que la finalidad de los datos recogidos para gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con GUAW, SL en base a su consentimiento o a la ejecución de un contrato, procediendo éstos del propio interesado titular de los datos.Los datos personales que nos proporciones serán conservados de forma indefinida, vinculada siempre a la relación contractual mantenida con nosotros. Siempre podrá ejercitar los derechos que le reconoce la normativa vigente poniéndose en contacto a través de la vía que le sea más cómoda. Sin embargo de forma periódica revisaremos nuestros sistemas para proceder a eliminar aquellos datos que no sean legalmente necesarios. Sus datos no serán cedidos a ninguna empresa. Puede acceder, rectificar y suprimir sus datos, portabilidad de los datos, limitación u oposición a su tratamiento, derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, así como a obtener información clara y transparente sobre el tratamiento de sus datos. Asimismo, en cualquier momento puede retirar su consentimiento prestado.Desde GUAW,SL ponemos el máximo empeño para cumplir con la normativa de protección de datos dado que es el activo más valioso para nosotros. No obstante, le informamos que en caso de que usted entienda que sus derechos se han visto menoscabados.

L. Q.

A: Guaw S.L.

20/02/2024

Buenos dias,este producto lo compré a vosotros y no al productor. Cualquier producto tiene una garantía y el uso de este producto es inevitable. En el viaje en que lo bajé de la cinta, lo bajé normalmente y al solo apoyarlo al suelo se rompió.Por lo tanto considero que el producto era defectuoso y de baja calidad, sobretodo considerando vuestro precio de venta. Reclamo por eso el reembolso total del producto o de activar las medidas necesarias para poder recuperar el importe gastado por un producto defectuoso. Vuestra prioridad debería de ser la de comprobar los productos que venden. Saludos, Lorenzo Quirino

Guaw S.L.

A: L. Q.

04/03/2024

Estimado cliente, en el momento que adquirió el trasportín este estaba en perfecto estado, así lo garantizamos de todos los productos que están en nuestras instalaciones. En el caso de no haberlo usado y haberse dado cuenta de que no estaba en buen estado no tendríamos ningún problema en tramitar la reclamación oportuna. En este caso, nos confirma que el trasportín ha viajado en la bodega de un avión, el cual no podemos saber el trato que ha recibido. Lo lamentamos, pero tal y como le hemos indicado un producto que hace 7 meses que salió de nuestras instalaciones y que ha viajado en avión, no podemos tramitar la garantía, ya que no podemos garantizar el correcto trato del trasportín durante el viaje. 15:44 Producto defectuoso - (CPTES01954875-34)No suele recibir correos electrónicos de . Por qué esto es importante


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