Descripción del Incidente: Adquirí un iPhone 12 a través de la plataforma Back Market hace un mes. Se lo regalé a mi pareja hace unos días y antes de utilizar el dispositivo, me aseguréde proporcionarle todas las medidas de protección necesarias, como la instalación de un cristal templado, una funda y un protector para la cámara. Sin embargo, después de tan solo dos días de uso normal y sin haber sufrido ningún golpe o caída, el cristal trasero del dispositivo comenzó a romperse de manera espontánea. Acciones Tomadas: Con el objetivo de resolver este inconveniente, he contactado con el servicio de atención al cliente de Back Market, adjuntando fotografías que demuestran la ausencia de daños externos evidentes en el dispositivo. A pesar de ello, la respuesta proporcionada fue insatisfactoria, ofreciéndome únicamente la opción de devolver el dispositivocon un reembolso parcial (la mitad del valor del móvil), un descuento para arreglarlo o revenderlo.Esta solución no aborda adecuadamente la situación, ya que considero que un dispositivo de esta categoría no debería experimentar tales problemas en un período tan corto de tiempo. Reclamación: Mi reclamación se basa en la falta de durabilidad y calidad del producto adquirido, así como en la respuesta insatisfactoria por parte de Back Market. Un dispositivo móvil de última generación no debería presentar fallos estructurales tan prematuros sin haber sufrido ningún tipo de maltrato o accidente. Es mi firme creencia que los consumidores deben tener la garantía de que los productos que adquieren cumplen con estándares de calidad y durabilidad aceptables. En este caso, considero que el iPhone 12 adquirido a través de Back Market no cumple con estas expectativas, y la respuesta ofrecida por el servicio de atención al cliente no solo no refleja un compromiso adecuado con la satisfacción del cliente, sino que también va en contra de los principios de sostenibilidad que la plataforma promociona. Un dispositivo móvil de segunda mano debería cumplir con estándares de calidad y durabilidad aceptables, especialmente cuando se promueven políticas de sostenibilidad y minimización de los residuos. Mi objetivo es solicitar la devolución del dispositivo con un reembolso total, para poder invertirlo en un móvil de mejores calidades que me dure algunos años. En cambio, ahora tengo un móvil que día a día va haciéndose cachitos y con una vida útil de unos días... Agradezco de antemano su atención y espero que podáis ayudarme con la resolución de este problema.
