producto defectuoso

Buenos días, Hace unos diez días recibí un set de iniciación de Roco (referencia del pedido : MTPQBEOEY). Al ver que no funcionaba retire la carcasa exterior de la locomotora para ver si todo estaba bien y vi desperfectos y piezas desprendidas. Es extraño que en un set de esta calidad sucedan esto. Al no obtener respuesta a pesar de haber enviado varios correos, lo vuelvo a intentar.Espero su respuesta para saber que pasos debo seguir. Un saludo.Ana Gozalo Diez