Producto defectuoso

He comprado un componente informático por valor de 600€ en vuestra plataforma a otro usuario bajo vuestra garantía (wallapay). El artículo se anunciaba como en perfecto estado (palabras textuales del anuncio), lo clasificaban como nuevo y en las fotos aparentaba estar efectivamente en buen estado. Ha llegado un componente con corrosión avanzada y parcialmente averiado (es una tarjeta gráfica con iluminación rgb y esta NO FUNCIONA porque la han manipulado. ESTÁ ROTA). Las fotos que publicó SON FALSAS, hecho demostrable porque localicé y adjunté pruebas de que esas fotos estaban sacadas de otros portales ajenos a este usuario. He elevado el caso dentro de vuestra aplicación para solicitar una devolución, pero lo habéis cerrado alegando que el estado del producto ni incumple vuestras condiciones de uso. EL PRODUCTO ESTÁ AVERIADO, cuando se anunciaba como nuevo, y no me dais otra opción más que perder 600€. Es denunciable, y vergonzoso que después de tanto tiempo usando vuestra plataforma deis tan poco soporte y tan poca seguridad, cuando estáis cobrando un seguro por ello.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9189917.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[G20EKM-LN443]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 20 jul 2023, 12:34 CESTBuenos días, Roberto:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del centro de ayuda de Wallapop:s:ayuda.wallapop.com/hc/es-esCordialmente,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 13 jul 2023, 19:21 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[G20EKM-LN443]

He intentado contactar con una persona desde el centro de ayuda, pero no dais opción para ello. Sólo una conversación con un bot que no resuelve absolutamente nada.¿No tenéis realmente un canal de comunicación con el que pueda hablar con un humano?En vista de vuestra respuesta he desmontado esta tarde la tarjeta para confirmar el problema de la iluminación, y efectivamente me he encontrado con un conector arrancado físicamente de la placa. Tengo fotos y vídeos para mostrar todo esto, ahora lo que me hace falta es un canal de comunicación por el que compartirlo con vosotros, más allá de una denuncia mediante la OCU.Espero vuestra respuesta.

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