Producto defectuoso

Buenas tardes,No encuentro forma de contactar con ustedes. Abrí una disputa por un producto roto que me ha enviado un vendedor. El vendedor ha desaparecido de wallapop cerrando así la posibilidad de disputa o devolver su artículo defectuoso y después de llevar años pagando la protección al comprador con vosotros me desestimais la disputa y me tengo que quedar con un producto roto que no me sirve para nada.El envío es el PL8MRM0752166240128039FPies de gato que me han llegado totalmente rígidos y con la goma despegada. Los pies d de gato son de goma flexible y está está seca y se ha quedado dura, no sirve para nada. El vendedor cerró su perfil y adiós muy buenas.Se desestima la disputa sin darme ni una explicación. Llevo años en esta aplicación y uno de los motivos es porque aunque me sale más caro la protección al comprador me asegura una devoluciones en caso de recibir basura. Es la primera vez que necesito está cobertura y me habéis dejado tirada .Confío en que de verdad miréis el caso, las fotos de goma despegada y puedo enviar un vídeo donde se vea que la goma está seca y rígida y el zapato no se dobla y es totalmente inservible. Que el vendedor haya desaparecido debería de ser prueba suficiente. Quedo a la espera de vuestra respuesta.GraciasLourdes Nieto

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8867934.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[KPD9GP-ZOOM6]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 6 jun 2023, 15:03 CESTBuenas tardes, Lourdes:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del centro de ayuda de Wallapop:s:ayuda.wallapop.com/hc/es-esCordialmente,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 29 may 2023, 17:27 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[G9NJM9-4662X]

Les he enviado un email también que a día de hoy sigue sin respuesta. El centro de ayuda al que me remiten es una serie de FAQS sin posibilidad de contactar con nadie y en el que no se contempla la opción "reclamación" de una disputa. Este es uno de los motivos por los que he escrito también a través de la OCU, porque en sus propios canales me han ignorado. Pónganse ustedes en contacto conmigo en lourdesnietopr@gmail.com o respondan al email que ya les envíe.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8930630.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[G2KW4P-RK76W]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 6 jun 2023, 15:39 CESTHola de nuevo, LourdesTe confirmamos que no consta en el sistema de Wallapop que hayas enviado una consulta desde el correo electrónico vinculado a la cuenta de Wallapop con la que adquiriste el paquete PL8MRM0752166240128039F.Te facilitamos el correo electrónico del equipo de soporte de Wallapop para que puedas enviar tu consulta: supportteam@wallapop.comCordialmente,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 6 jun 2023, 15:16 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[G2KW4P-RK76W]

Enviado (de nuevo) email a la dirección facilitada. La misma de la que la primera vez no obtuve respuesta. Este el número de registro de la consulta con lo que llegarles,les ha llegado:8975680

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8975711.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[42R3EG-XDE3W]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 29 jun 2023, 11:01 CESTBuenos días, Lourdes:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 8975680 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 13 jun 2023, 14:13 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[42R3EG-XDE3W]

DATA NOT AVAILABLE