Hola, realice la compra de un paragolpes de un Opel Astra el día 16/12/2021 a la empresa Kiauto, tienda online de recambios de coches, por su plataforma web. Recibí el paragolpes el 20/12/2021 y cuando quite el envoltorio que llevaba, vi que estaba rajado/partido por varias partes del paragolpes.Por falta de tiempo no pude ponerme en contacto con ellos hasta hoy día 23/12/2021, que he llamado y mandado un email y lo que me han dicho es que no pueden hacer nada, es decir ni devolución ni sustitución por el producto defectuoso y que por lo tanto no cumple la función a la que esta destinada. Me dicen que la responsabilidad cae sobre la empresa de transporte, es decir empresa de transporte contratada por la empresa (Kiauto) a la que le he comprado el paragolpes.Que lo único que me ofrecen es un descuento por un producto defectuoso, cosa que veo ilógico.Le he transmitido a la empresa Kiauto que quiero una devolución o sustitución del producto defectuoso, pero ellos se niegan a pesar de que en su política de devoluciones pone lo contrario.Tal como dice en su plataforma web:Según lo establecido en la LEY 7/1996 de 15 de enero BOE 17 de enero de 1996 sobre ventas a distancia, Usted, como comprador, tendrá derecho de desistimiento del producto en el plazo de 14 días después de la recepción del pedido. En tal caso, el comprador deberá satisfacer los gastos directos de devolución y, en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra. El material, en caso de devolución, no debe ser enviado sin conformidad previa por parte de Kiauto. Una vez se disponga de esta conformidad y de la correspondiente dirección de entrega, el objeto de compra ha de ir en el embalaje original del producto y en perfectas condiciones junto con el albarán y/o factura de compra. En estos casos, Kiauto devolverá el dinero del articulo a través de la misma forma de pago que utilizó el cliente.Kiauto no admite envíos a portes debidos realizados por agencias de transporte con las que no trabajamos. Antes de cualquier cambio o devolución ponte en contacto con nosotros.Todo producto estropeado, o cuyo embalaje original estuviese deteriorado, no será reembolsado ni total ni parcialmente, independientemente del correcto funcionamiento o del estado del producto.En caso de que el producto esté defectuoso, tanto los portes de vuelta como los portes de envío de un nuevo producto correrán a cargo de Kiauto.Si ha habido una equivocación por parte del cliente a la hora de realizar el pedido, tanto los portes de vuelta del producto como los portes de envío correrán a cargo del cliente.
