Estimados señores
He adquirido un secador Create que presenta un funcionamiento defectuoso:
al enchufarlo, emite un ruido constante incluso estando apagado. Este hecho
resulta preocupante por motivos de seguridad eléctrica, por lo que he dejado
de usarlo.
El problema es que la empresa no ofrece un canal real de atención al cliente:
los formularios redirigen a un asistente virtual en WhatsApp que no resuelve
la incidencia ni permite hablar con una persona, lo que me impide ejercer mis
derechos como consumidora.
Quiero hacer valer la garantía legal de tres años establecida en el Real
Decreto Legislativo 1/2007 y solicitar que se gestione la reparación,
sustitución o devolución del producto defectuoso.
Solicito la intervención de la OCU para que la empresa responda a mi
reclamación y me permita ejercer mis derechos como consumidora.
Un cordial saludo
