Tu reclamación
L. L.
A: Futbol Emotion
Estimados/as señores/as: En fecha 14 de junio adquirí en su página web www.futbolemotion.com el producto Zapatilla Adidas Predator Lesgue In, Referencia Ad_JR3125. Adjunto los siguientes documentos: mail de compra del pedido WWW202500240289. Número de pedido WWW 202500240289 Fecha prevista de envío: 17/06/2025 Entrega en 1-2 días laborables desde la fecha real de envio Zapatilla Predator League IN Lucid Red-Ftwr White-Core Black 51.99 € Zapatilla Predator League IN Lucid Red-Ftwr White-Core Black Talla: 8,5 UK | Cantidad: 1 Calcetines Cushioned (3 Pares) Black 12.99 € Calcetines Cushioned (3 Pares) Black Talla: L [42 - 46] | Cantidad: 1 Gastos de envío: 0 € Total a pagar 64.98 € El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30 de junio, con un uso de tres días. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.
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Hola Reclamar, Hemos contestado a tu consulta. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este mensaje. Muchas gracias, Tu equipo de Fútbol Emotion Daniela (Fútbol Emotion) 15 jul 2025, 9:38 CEST Hola, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos recibido tu mensaje y nuestro equipo de atención al cliente lo está revisando. Te responderemos lo antes posible. Mientras tanto, si necesitas más información, no dudes en visitar nuestra página de preguntas frecuentes o escribirnos de nuevo respondiendo a este correo. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Saludos del equipo Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 14 jul 2025, 16:15 CEST Este correo electrónico es un servicio de Fútbol Emotion. [E41NWK-Z9736]
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A: L. L.
Hola, Reclamar: Nos encantaría saber cómo ha sido tu última experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, y estás a un clic de ayudarnos a ser mejores día a día: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Aquí abajo te recordamos tu último contacto con nosotros: Daniela (Fútbol Emotion) 17 jul 2025, 9:40 CEST Estimados señores, Adjuntamos nuevamente las alegaciones relativas a la reclamación Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, Fútbol Emotion Customer Service Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Reclamar 13063793.pdf Daniela (Fútbol Emotion) 15 jul 2025, 9:38 CEST Hola, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos recibido tu mensaje y nuestro equipo de atención al cliente lo está revisando. Te responderemos lo antes posible. Mientras tanto, si necesitas más información, no dudes en visitar nuestra página de preguntas frecuentes o escribirnos de nuevo respondiendo a este correo. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Saludos del equipo Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 14 jul 2025, 16:15 CEST Este correo electrónico es un servicio de Fútbol Emotion. [E41NWK-Z9736]
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Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas gracias Tu equipo de Fútbol Emotion Daniela (Fútbol Emotion) 17 jul 2025, 9:40 CEST Estimados señores, Adjuntamos nuevamente las alegaciones relativas a la reclamación Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, Fútbol Emotion Customer Service Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Reclamar 13063793.pdf Daniela (Fútbol Emotion) 15 jul 2025, 9:38 CEST Hola, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos recibido tu mensaje y nuestro equipo de atención al cliente lo está revisando. Te responderemos lo antes posible. Mientras tanto, si necesitas más información, no dudes en visitar nuestra página de preguntas frecuentes o escribirnos de nuevo respondiendo a este correo. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Saludos del equipo Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 14 jul 2025, 16:15 CEST Este correo electrónico es un servicio de Fútbol Emotion. [E41NWK-Z9736]
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Disculpa pero no veo ninguna respuesta, ni resolución. Saludos
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Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas gracias Tu equipo de Fútbol Emotion Daniela (Fútbol Emotion) 1 ago 2025, 12:06 CEST Estimados Señores, Adjuntamos las alegaciones relativas a la reclamación Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, Fútbol Emotion Customer Service Presentación de Alegaciones Reclamación 13063793 Estimados señores, En primer lugar, queremos remarcar que, como empresa, siempre buscamos ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible, asumiendo la responsabilidad sobre aquellos productos que puedan resultar defectuosos. Para nosotros, brindar una atención cercana, transparente y de calidad es una prioridad, y asumimos con responsabilidad todos aquellos casos en los que se presentan defectos de fabricación en nuestros productos. Habiendo recibido su reclamación, procedimos a realizar un análisis detallado del artículo en cuestión con el apoyo de nuestro departamento de producto y hemos concluido que el daño presentado en la bota no corresponde a un defecto de fabricación, sino al desgaste derivado del uso habitual del calzado, en concreto, causado por la fricción constante con superficies como el parqué. Es importante destacar que las botas de fútbol, por la naturaleza del deporte para el que están diseñadas, están sometidas a condiciones de uso muy exigentes: impactos repetidos, cambios bruscos de dirección, contacto con diferentes superficies y fricción constante. Estas condiciones, aunque previsibles, provocan un desgaste que no puede ser considerado como una falla en los materiales o en el proceso de fabricación, sino como una consecuencia natural del uso del producto. Entendemos que puede resultar frustrante observar un deterioro en el calzado, especialmente cuando se le ha dado un uso cuidadoso. Sin embargo, es importante diferenciar entre un defecto técnico, que implicaría un fallo en los materiales o en el ensamblado del producto, y el desgaste por uso, que es esperable en cualquier equipamiento deportivo, como suele ocurrir con las botas de fútbol. Lamenmente, al no tratarse de un defecto atribuible a la fabricación del producto, no podemos aceptar la devolución ni ofrecer una compensación en este caso. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional o aclaración que puedan necesitar. Atentamente, El equipo de Fútbol Emotion En Zaragoza, a 17 de julio de 2025. Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Reclamar 13063793 (1).pdf Reclamar 1 ago 2025, 9:15 CEST Este correo electrónico es un servicio de Fútbol Emotion. [5G2J4P-KNK0G]
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Hola, Reclamar: Nos encantaría saber cómo ha sido tu última experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, y estás a un clic de ayudarnos a ser mejores día a día: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Aquí abajo te recordamos tu último contacto con nosotros: Daniela (Fútbol Emotion) 1 ago 2025, 12:06 CEST Estimados Señores, Adjuntamos las alegaciones relativas a la reclamación Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, Fútbol Emotion Customer Service Presentación de Alegaciones Reclamación 13063793 Estimados señores, En primer lugar, queremos remarcar que, como empresa, siempre buscamos ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible, asumiendo la responsabilidad sobre aquellos productos que puedan resultar defectuosos. Para nosotros, brindar una atención cercana, transparente y de calidad es una prioridad, y asumimos con responsabilidad todos aquellos casos en los que se presentan defectos de fabricación en nuestros productos. Habiendo recibido su reclamación, procedimos a realizar un análisis detallado del artículo en cuestión con el apoyo de nuestro departamento de producto y hemos concluido que el daño presentado en la bota no corresponde a un defecto de fabricación, sino al desgaste derivado del uso habitual del calzado, en concreto, causado por la fricción constante con superficies como el parqué. Es importante destacar que las botas de fútbol, por la naturaleza del deporte para el que están diseñadas, están sometidas a condiciones de uso muy exigentes: impactos repetidos, cambios bruscos de dirección, contacto con diferentes superficies y fricción constante. Estas condiciones, aunque previsibles, provocan un desgaste que no puede ser considerado como una falla en los materiales o en el proceso de fabricación, sino como una consecuencia natural del uso del producto. Entendemos que puede resultar frustrante observar un deterioro en el calzado, especialmente cuando se le ha dado un uso cuidadoso. Sin embargo, es importante diferenciar entre un defecto técnico, que implicaría un fallo en los materiales o en el ensamblado del producto, y el desgaste por uso, que es esperable en cualquier equipamiento deportivo, como suele ocurrir con las botas de fútbol. Lamenmente, al no tratarse de un defecto atribuible a la fabricación del producto, no podemos aceptar la devolución ni ofrecer una compensación en este caso. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional o aclaración que puedan necesitar. Atentamente, El equipo de Fútbol Emotion En Zaragoza, a 17 de julio de 2025. Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Reclamar 13063793 (1).pdf Reclamar 1 ago 2025, 9:15 CEST Este correo electrónico es un servicio de Fútbol Emotion. [5G2J4P-KNK0G]
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