Estimados/as señores/as:
En fecha 15 de abril de 2025, adquirí en su página web Electrotres.com el producto una nevera correspondiente al pedido CL054618.
Adjunto los siguientes documentos: correo de confirmación de compra, fotografías del estado del producto a la entrega, y correo de respuesta de su servicio técnico (Solutions - Pemaga).
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que fue recibido con daños visibles y defectos de fabricación que afectan su funcionamiento y presentación desde el primer momento, en fecha 20 de abril de 2025, al ser entregado en mi domicilio.
No se ha realizado ningún tipo de uso. El daño fue advertido y notificado de inmediato a través de los canales correspondientes, y se encuentra dentro del plazo legal de garantía previsto por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
A pesar de haber solicitado formalmente el retiro del producto defectuoso y el reembolso del importe abonado, sólo se me ha ofrecido una compensación económica de 30 euros, sin reembolso completo ni reposición, y sin recogida del producto dañado. Esta solución ha sido rechazada por no ajustarse a mis derechos legales como consumidor y aún así fue ingresado en el mismo método de pago.
Se me ha informado que se realizaría recogida y reembolso si no aceptaba dicha compensación y no fue así, lo cual supone una negativa a cumplir con la palabra y las obligaciones legales de la empresa ante un producto no conforme.
Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso.
Ruego a la mayor brevedad posible se atienda mi solicitud conforme al marco legal vigente.
Sin otro particular, atentamente.
