Producto defectuoso que la empresa no quiere cambiar

Estimados/as señores/as: En fecha 22.11.2024 adquirí en su página web hsn.com el producto EVOWHEY PROTEIN 2Kg FOREST FRUITS. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto con un agujero en el mismo, habiendo el paquete perdido el vacio y llegando el polvo esparcido por la caja. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Fotos del interior de la caja para que se vea que venia perfecta y el transportista no tiene ninguna responsabilidad. La empresa me deriva al transportista, cuando el producto viene mal de origen. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado cliente; Comprobamos que tu caso esta siendo gestionado por atención al cliente de HSN con número de ticket1112908 El caso esta abierto y a espera de tu confirmación de que has podido realizar las acciones solicitadas con la agencia de transportes para poder continuar con la resolución. Por favor, responde sobre el mismo hilo de conversación para poder resolver el caso realizando, como nos solicitas un nuevo envio del producto Equipo HSN HSN - We are Nutrition! ---- en Sáb, 07 Dic 2024 11:30:09 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ---- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estoy aun esperando que me den una solucion. La reclamacion con el transportista fue enviada ayer via mail, y aun no recibi ninguna respuesta.