Respuesta a reclamación:
Estimado/a Sr./Sra. Vera Ortega:
Hemos recibido su reclamación referente al canapé abatible Fix adquirido el 04/05/2024, así como la documentación y material gráfico que nos ha facilitado. Tras revisar detenidamente la información aportada, le agradecemos el tiempo dedicado a comunicarnos su situación.
Tras el análisis de nuestro departamento técnico, le informamos de que los daños observados en el canapé corresponden a afectaciones por humedad, un tipo de deterioro que no está cubierto por la garantía del fabricante, tal y como se especifica en las condiciones generales de garantía. Este tipo de daños se consideran externos al producto y no derivados de un defecto de fabricación.
No obstante, y con el fin de ofrecerle la mejor atención posible, queremos brindarle una solución excepcional por satisfacción:
➡️ Podemos gestionar sin coste alguno el envío de un juego de fondos nuevos para su canapé.
La instalación deberá realizarla el cliente, ya que no se trata de una intervención cubierta por garantía.
Si desea que procedamos con este envío gratuito, únicamente necesitamos su confirmación para tramitarlo de inmediato.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional y agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Departamento de Postventa
Maxcolchon
Departamento de Post Venta España
Teléfono: 961399020
incidencias@maxcolchon.com
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comercial@maxcolchon.com
o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, así como formular una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
[9E0WZE-52G1J]
