Producto:
Tablet Samsung Galaxy Tab S11 Ultra
Teclado Galaxy Tab S11 Ultra Book Cover Keyboard Slim
Fecha de compra: 11 de octubre de 2025
Canal de compra: Tienda online Samsung
Exposición de los hechos:
El día 11 de octubre de 2025 adquirí a través de la tienda online oficial de Samsung una tablet Samsung Galaxy Tab S11 Ultra junto con su teclado oficial Book Cover Keyboard Slim.
El dispositivo presenta, desde fechas muy próximas a la compra, un fallo grave de funcionamiento que impide su uso normal: en determinadas aplicaciones no es posible escribir correctamente, ya que al introducir acentos se borran palabras o se modifican de forma automática, lo que imposibilita su uso para estudiar y trabajar, finalidad principal de la compra.
El 31 de octubre de 2025 me puse en contacto por correo electrónico con Samsung (tienda.online@samsung.com
) pensando inicialmente que el fallo podía deberse al teclado, sin recibir respuesta alguna.
Posteriormente realicé múltiples llamadas al servicio de atención al cliente, donde expuse que el fallo persistía incluso utilizando teclados externos, por lo que quedaba claro que el problema era de la tablet. Desde Samsung se conectaron de forma remota al dispositivo e intentaron solucionar el error sin éxito, indicándome finalmente que el caso se trasladaba al departamento de I+D, sin que hasta la fecha haya recibido ninguna respuesta.
Ante la falta de solución, continué reclamando tanto por teléfono como por WhatsApp (número +34 634 99 52 13). La única respuesta obtenida fue que llevara el dispositivo al servicio técnico. Además, solicité expresamente la hoja oficial de reclamaciones, pero únicamente me facilitaron un enlace a un formulario interno que no corresponde a la hoja de reclamaciones obligatoria.
El día 24 de enero de 2026 llevé la tablet al servicio técnico oficial, donde me indicaron que el problema probablemente es de software, pese a que el dispositivo ya cuenta con la última versión instalada. También comentan que hasta que no haya una actualización debería de quitar el texto predictivo y funcionaría, dato que aún no se si es cierto puesto que tengo que ir a recogerla.
Desde el propio servicio técnico se me aconsejó acudir a Consumo, ya que Samsung no me estaba ofreciendo ninguna solución efectiva.
A día de hoy, la única compensación ofrecida por Samsung ha sido un código de descuento de 10 €, que además no funciona, y sigo sin poder utilizar correctamente la tablet.
Solicitud:
Solicito una solución definitiva e inmediata, consistente en:
La reparación efectiva del dispositivo,
o bien su sustitución por otro en correcto estado,
o, en su defecto, la resolución del contrato y reembolso del importe abonado, conforme a la normativa de garantías vigente.
Todo ello teniendo en cuenta que el producto es defectuoso, que el problema existe desde prácticamente el inicio y que Samsung no ha cumplido con su obligación de dar una solución adecuada dentro del periodo de garantía.
