Producto defectuoso en garantía — solicitud de sustitución o reembolso. Bienes de consumo

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de julio de 2026 adquirí en la web www.maletasgreenwich.com el producto «GREENWICH Maleta Mediana 100% Aluminio – modelo NEW YORK» (1 unidad), correspondiente al pedido nº 109236. El envío fue tramitado con el número de seguimiento 00228F316370 y recibido en mi domicilio debidamente embalado. Adjunto certificado de garantía del fabricante (3 años, conforme al R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), fotografías del defecto. El producto ha resultado defectuoso desde el momento mismo de la entrega: en el conjunto de una de las ruedas inferiores falta un remache de fijación, de modo que la pieza no queda correctamente asegurada y la maleta no ofrece garantías de resistir el primer uso. Se trata, por tanto, de una falta de conformidad existente en el momento de la entrega, dentro del plazo legal de garantía y amparada por la presunción legal correspondiente. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado. De hecho, el defecto se detectó al desembalar el producto, antes de cualquier uso, y la maleta permanece sin utilizar y en condiciones de ser devuelta en su caja original para su recogida. Con fecha 21 de julio de 2026 remití reclamación al correo de atención al cliente indicado en su página web, solicitando la sustitución del producto y ofreciendo su devolución en el embalaje original. A día de hoy no he recibido respuesta alguna, ni acuse de recibo, ni propuesta de solución. Solicito que procedan a sustituir el producto por otro idéntico en perfecto estado, sin cargo alguno y en el plazo más breve posible o, en su defecto, al reembolso íntegro del importe abonado, previa recogida de la maleta defectuosa por su cuenta. Hago constar que el 29 de julio de 2026 salgo de España, por lo que resulta imprescindible que la incidencia quede resuelta con anterioridad a esa fecha. De no recibir respuesta, me reservo el derecho de acudir a los organismos de consumo competentes y a las vías de resolución que correspondan. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Le explicamos elprocedimientopara elcambio delpedido según nuestrapolítica: Tendrá que tenerpreparado el artículo a devolver, empaquetado en su caja original (imprescindible) y con la factura en su interior (si disponedeella). Escriba la siguientedirección en un lugarvisible: CENTRAL GREENWICH ICOMED, S.L. Polígono Industrial La Cala c/Campellonº3, local 5 03509- Finestrat Alicante Nota: escriba la REFERENCIA delPEDIDO Rellene el formulario que se le adjunta y métalo en el interiordela caja. Si no lo incluye, nopodemosgarantizar la identificación delpedido. Enviaremos un mensajeropararecoger el bulto, ese mismo repartidor le entregará el nuevo artículo. IMPORTANTE: Quedamos a la esperadeque nos comunique que tiene el artículo a devolverpreparado en su domicilio,para dar ordendeenvío yrecogida.Tengaen cuenta que el artículo setiene quepreparar yrecoger en unplazo máximode14 días. Un saludo, ICOMED S.L Calle Campello 3, Nave 5 03509 Finestrat (Alicante) España s:www.maletasgreenwich.com/es/

Buenos días, Pueden proceder con su recogida a partir de este momento y hacer entrega de la nueva maleta de reemplazo. Estaré haciendo la devolución conforme las indicaciones recibidas en su correo. Gracias por su atención a este mensaje. Agradezco favor acusar recibido. Atentamente, Dr. Alfredo Suárez Mieses, PhD This message and any files transmitted with it, contains confidential information and is intended only for the individual (s) named. If you are not the named addressee you should not disseminate, distribute or copy this message. Please notify the sender immediately by message if you have received this message by mistake and delete this message from your system; the violation to these dispositions would be processed legally. The person does not assume responsibility for the undue use of this message on the part of its employees or external person. If verification is required please request a printed versión. Este mensaje y cualquier archivo transmitido con él, contienen información confidencial y esta previsto para ser leído por la(s) persona(s) nombrada(s); Si usted no es destinatario de este mensaje, debe abstenerse de difundir, distribuir o copiar el mismo; Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor notifique inmediatamente al remitente y elimínelo de su sistema. Las violaciones a estas disposiciones serían procesadas legalmente. La persona no asume responsabilidad por el uso indebido de este mensaje por parte de sus empleados o personal externo. Si se requiere verificación favor de solicitar una versión impresa.