Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque recibí un pedido de una cafetera el día 01/09. Al día siguiente la encendí siguiendo escrupulosamente el manual de instrucciones y no hubo forma de hacerla funcionar, al principio aun hacía ruido como de ponerse en acción, pero no llegaba a coger agua; después ya pasó directamente a que al encenderla pitaba unas tres veces y se apagaba. Ese mismo día, 02/09 contacté ya por whatsapp con su LAMENTABLE servicio y no hubo forma de obtener una respuesta útil. Al día siguiente volví a intentar contactar y tampoco, incluso cuando lo hago dentro del horario que ponen de atención real y no simplemente de asistente virtual, no hay respuesta. Inicié el proceso de reclamación dentro de la app en esa misma fecha, 03/09 y desde entonces aparece como pendiente. He seguido intentando contactar con cero éxito, he escrito mensaje privado por instagram, comentario público en una de sus publicaciones, he llamado a un número de teléfono (911300019) que podido encontrar en internet (no porque lo faciliten ellos) y salta un mensaje diciendo que es create para acto seguido disculparse por no tener en esos momentos servicio de atención.
SOLICITO una respuesta por parte de la empresa, así como la resolución del problema, queriendo realizar la devolución del producto y recibir el reembolso, puesto que no quiero tener ya nada de dicha empresa dada la situación. Temo que un futuro pudiera volver a tener un problema y tener que pasar por todo esto de nuevo.
Es una absoluta vergüenza .
