Producto defectuoso/Denegación reembolso en periodo desistimiento

Estimados Sres, El pasado 25 de Junio les adquirí, por medio de su página web, un robot limpiafondos de piscina modelo Cosmy 250 para mi padre, que tiene 87 años, por su ligereza y, aparente, facilidad de uso. Debido a los problemas que estaba dando desde el primer momento, contacté con Uds. y me indicaron que lo gestionara con una persona del cual lo único que me dieron fue su teléfono. Para acelerar el proceso, dadas las fechas en las que estábamos, no me paré en más y realicé las gestiones con dicha persona, que tras muchos mensajes de ida y vuelta, conseguí que lo sustituyera por un equipo nuevo, no sin antes enviarle bastantes fotos y vídeos del comportamiento anómalo del robot. Dicho equipo seguía teniendo casi los mismo defectos que el anterior. Tan solo se había corregido el "tirarse de espaldas" del que Uds. me habían dicho que no me preocupara y, posteriormente, que se trataba de un error aleatorio de ese equipo, lo que dejó claro que su respuesta no fue más que una simple evasiva para no atender a sus responsabilidades. Durante semanas/meses he intentado contactar con Uds. y no me han atendido en ningún momento, pasando los meses sin conseguirlo, por lo que no me queda más remedio que acudir a esta vía, antes de emprender otras, con el fin de que cumplan con su parte de cualquier venta, que es la del desistimiento y más con un producto claramente defectuoso. Y no, no quiero un robot que limpie piscinas limpias, quiero un equipo que limpie la suciedad normal y habitual de cualquier piscina particular. Sin más, y en espera de su respuesta de una vez, reciban un saludo.

En primer lugar, nos ha sorprendido su comentario: Durante semanas/meses he intentado contactar con Uds. y no me han atendido en ningún momento, pasando los meses sin conseguirlo. Tras revisar nuestros registros, le informamos que no tenemos constancia de ninguna reclamación relacionada con su caso posterior al envío del robot nuevo que le hizo llegar el mayorista. En previsión de que esto sea algún tipo de error, le solicitamos amablemente que nos envíe toda la documentación y comunicaciones enviadas a nuestro equipo. Puede enviarlas a la misma dirección de correo que ha utilizado para comunicarse con nosotros desde la OCU. La única información con la que contamos en nuestros registros procede del servicio de taller del mayorista referente al primer robot enviado y que usted solicitó revisar. En el diagnóstico de taller se indica que el robot está en perfecto estado y únicamente muestra signos de uso intensivo, ya que la cesta estaba llena de suciedad, con exceso de suciedad tipica en inicio de temporada.. A pesar de esto, y como gesto de deferencia completamente excepcional, el mayorista decidió, por iniciativa propia, cambiar el equipo por uno nuevo, que se le hizo llegar. Desde entonces no hemos recibido ninguna comunicación adicional, salvo error u omisión. En segundo lugar, queremos recordarle que el período de retracto escido en nuestra política de devoluciones, conforme a la normativa vigente, es de 14 días desde la recepción del producto. Actualmente, han transcurrido 8 meses desde la compra. Además, nuestra política excluye expresamente la devolución de productos usados. Para productos en esta condición, ponemos a su disposición un servicio de diagnóstico y reparación autorizado. Entendemos su insatisfacción, pero también debemos velar por el cumplimiento de nuestras políticas y por la protección ante posibles excesos o usos indebidos. En ciertas ocasiones, hemos detectado intentos de fraude en los que los clientes utilizan el robot limpiafondos para limpiar la piscina al inicio de la temporada, eliminando suciedad acumulada como lodo, arena o hojas, o incluso lo emplean durante toda la temporada de verano y, posteriormente, solicitan su devolución argumentando motivos subjetivos. Por último, queremos informarle que los robots Cosmy cuentan con un sistema interno que registra el número de horas y ciclos de uso utilizados, así como los días en los que se ha utilizado. Estos datos están disponibles y, si lo considera oportuno, podemos contrastarlos y hacérselos llegar. Reiteramos nuestra disposición para analizar cualquier información que nos proporcione y evaluar la situación dentro de los parámetros escidos. Estamos aquí para ayudarle y resolver cualquier consulta adicional que pueda tener. Atentamente, PoolComet - Pools Made Easy poolcomet.com info@poolcomet.com