PRODUCTO DEEFECTUOSO DESDE QUE LLEGÓ

Estimados/as señores/as: En fecha 10/9/25 adquirí en la web de Leroy Merlín el producto de VIDAXL: Estructura cama sin colchón con cabecero metal blanco 120x190cm Vino mal desde el principio. Adjunté los documentos exigidos por la empresa a la vez que un video demostrando que el producto estaba defectuoso. No he obtenido respuesta. Y eso que dijeron que lo harían máximo en un día laboral. Sólo envían encuestas de satisfacción, pero ninguna respuesta. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el primer día no llegando en las condiciones óptimas para su utilización. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a recoger el producto y devolución del importe en el plazo más breve posible. Adjunto factura. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Charly Ramirez (vidaXL) 18 dic 2025, 13:31 CET Querido cliente, Gracias por contactar con nosotros. Parece que has contactado con el mismo equipo que anteriormente. Para asegurarme de que el equipo adecuado se ocupe de tu problema, lo he transferido nuevamente a nuestro Departamento de Escalamiento, ya que son los más indicados para ayudar con este tema. Puedes esperar una respuesta de nuestros compañeros en 3 días hábiles. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactar con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte! Un saludo cordial, Charly vidaXL Reclamar 18 dic 2025, 13:00 CET

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Beatriz (vidaXL) 29 dic 2025, 6:26 CET Buenos días, Gracias por ponerte en contacto con nosotros, mi nombre es Beatriz y me encargaré de su pedido, siento que el producto esté dañado, le hemos pedido varias veces que nos envié evidencias. En respuesta a su correo le informo que para poder ofrecer la mejor solución o reembolsar/reemplazar el producto, necesito que me remita unas fotos o videos para verificar el error. Usted puede fácilmente subirlas directamente haciendo clic en este enlace: :serviceportal.vidaxl.comictureupload?locale=es_ESaccess_token=eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJza3UiOiIzNTI1MjYiLCJzYWxlc19jaGFubmVsIjoiTEVST1lNRVJMSU5fRVMiLCJvcmRlcl9pZCI6IjEwNzQ1MTY2MDYiLCJwb19udW1iZXIiOiIwMDItMjUyNTNMNTM4NS1BIiwicGljdHVyZV90eXBlIjoicHJvZHVjdCIsImlhdCI6MTc2Njk4NTc2MywiZXhwIjoxNzY3NDE3NzYzfQ.7ReeaseO615zjjlFYSHzhQjSJMJ463vEZz3A2uCJK8k Tenga en cuenta que puede subir hasta 5 documentos de 5 MB cada uno. El enlace es válido durante 5 días. Al enviar las fotos por favor envíeme un correo de confirmación ya que se suben directamente en el sistema y no recibo ninguna notificación de ello. Si ha caducado, puede solicitar uno nuevo respondiendo a este correo electrónico. Le responderé en cuanto hayamos analizado el problema. Un saludo cordial, Beatriz vidaXL Charly Ramirez (vidaXL) 18 dic 2025, 13:31 CET Querido cliente, Gracias por contactar con nosotros. Parece que has contactado con el mismo equipo que anteriormente. Para asegurarme de que el equipo adecuado se ocupe de tu problema, lo he transferido nuevamente a nuestro Departamento de Escalamiento, ya que son los más indicados para ayudar con este tema. Puedes esperar una respuesta de nuestros compañeros en 3 días hábiles. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactar con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte! Un saludo cordial, Charly vidaXL Reclamar 18 dic 2025, 13:00 CET

Yo no sé si es que nos tomáis por tontos y otra cosa pero. Estáis haciendo la doce trece y haciendo pasar el tiempo. Ya se os ha enviado todo lo que habéis solicitado. Videos, fotos, todos los datos del pedido. Hagan su trabajo de una vez.

Y es más , al enviar el vídeo se me dijo que me darían respuesta en un día. Han pasado tres semanas y hemos vuelto otra vez al punto inicial.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Samir Hartis (vidaXL) 29 dic 2025, 12:48 CET Querido cliente, Gracias por contactarnos He reenviado tu email a un departamento más especializado, ya que son el mejor equipo para investigar un problema como este. Deberías recibir una respuesta de ellos dentro de 3 días hábiles. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactar con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte! Un saludo cordial, Samir vidaXL Reclamar 29 dic 2025, 11:46 CET

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Lucia (vidaXL) 13 ene 2026, 12:33 CET Estimado cliente, Aprecio que se ponga en contacto con nosotros y su interés en nuestros productos. En respuesta a su correo le informo que en este momento no puedo encontrar su pedido con la referencia que nos ha facilitado. •Por favor, envíeme la siguiente información: •Número de pedido •Dirección de envío •Dirección de correo electrónico •Fecha de compra •Comprobante de pago ( por ejemplo: estado de cuenta de Paypal o ID de transacción) [Para más información por favor contacte con la plataforma en que realizó la compra] •Nombre de usuario •Número de artículo o número de pedido en plataforma Nota: Si usted ha pagado con transferencia bancaria, la misma puede tardar en completarse hasta 5 días laborables, esto depende de cada entidad bancaria. Su pedido podría no ser visible antes de esa fecha. En cuanto tengamos el pago en nuestra base de datos, empezaremos el proceso de envío del mismo a la dirección especificada. Quedo a su disposición ante cualquier duda. Le deseo que pase buen día, Un saludo cordial, Lucia-Diana vidaXL Samir Hartis (vidaXL) 29 dic 2025, 12:48 CET Querido cliente, Gracias por contactarnos He reenviado tu email a un departamento más especializado, ya que son el mejor equipo para investigar un problema como este. Deberías recibir una respuesta de ellos dentro de 3 días hábiles. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactar con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte! Un saludo cordial, Samir vidaXL Reclamar 29 dic 2025, 11:46 CET

Pero si ya lo tenéis, que os lo envié por correo electrónico.

Número de pedido: 002-25253L5385-A Dirección : calle Jade N°20B 45600. Talavera de la Reina Correo electrónico: angelsantiagosanchez@hotmail.com Fecha de compra: 10/9/25 Comprobante de pago: id transacción: 0W4501329W969304J Nombre de usuario: Ángel Sánchez Número de artículo : 352526 o número de pedido en plataforma : 25253L5385-A