A la atención del departamento de Atención al Cliente de Tienda Primor,
Les escribo para exigir una solución inmediata e indignada ante la lamentable gestión y falta de respuesta con la que me he encontrado tras recibir mi pedido #014259124.
El pasado 22 de septiembre recibí el paquete en mi domicilio y me encontré con una situación inaceptable:
Mascarilla profesional Keratin: Ha llegado completamente rota y derramada.
Aceite de pelo Chronologiste de Kérastase: Ha llegado abierto, lo que invalida cualquier garantía de higiene y producto no manipulado.
Ese mismo día 22 de septiembre tramité la reclamación formal dando lugar al expediente #PRM-2026-01657577. Sin embargo, la atención al cliente posterior ha sido nefasta: he intentado contactar con ustedes por vía telefónica de forma repetida sin obtener respuesta alguna, y los correos electrónicos enviados han sido totalmente ignorados.
Es inadmisible que una empresa de su envergadura envíe productos en estas condiciones y, peor aún, deje al consumidor en un estado de desamparo absoluto tras haber pagado por un servicio y unos productos en perfecto estado.
