Estimados/as señores/as:
En fecha 24 de marzo de 2025 realicé una compra en la web de MediaMarkt con número de pedido 256023020, que incluía una consola Sony PS5 Pro y una unidad de disco externa para PS5.
La entrega estaba prevista para el 27 de marzo de 2025, pero el pedido llegó el 25 de marzo, momento en el que rechacé el paquete directamente al transportista debido a que el embalaje presentaba desperfectos visibles. Esto hacía sospechar que el contenido podía estar dañado.
Ese mismo día contacté con el servicio de atención al cliente de MediaMarkt, donde me informaron de que abrirían una incidencia para gestionar el reemplazo. Sin embargo, hoy, 30 de marzo de 2025, han pasado cinco días sin que se haya ofrecido ninguna solución concreta. He recibido respuestas genéricas o nulas, sin avances ni información sobre el nuevo envío.
Se adjuntan como prueba los siguientes documentos:
Captura del correo de confirmación del pedido
Captura del seguimiento del envío de TIPSA, donde figura una incidencia registrada el 25/03/2025
Fotografías del paquete dañado tomadas el mismo día de la entrega
Conversaciones con atención al cliente
SOLICITO que se me envíe un nuevo producto en perfectas condiciones lo antes posible, o en su defecto, se proceda a la devolución completa del importe pagado.
Sin otro particular,
Atentamente.
