Estimados/as señores/as:
En fecha 20/09/2026 vendí en su página web vinted.es los 3 productos al comprador lonzotonzo. Dicho comprador, desde el primer momento intentó rebajar el coste de los artículos por todos los medios posibles: 20/09/2026 16:42 lanza una oferta por los 3 productos de 15,00 € en lugar de su precio original de 23,99 € que es Rechazada. A las 16:43 me envía este mensaje "Ciao riesci a venirmi incontro con il prezzo per favore? Le commissioni e la spedizione sono molto alte". Le rebajo el precio a 22€ y le digo lo siguiente: "El envío aquí es ridículo en comparación a lo que cuesta en el servicio postal y las comisiones también. No puedo bajar tanto". A las 17:32 contesta: "Ti chiedo un ultimo compromesso se riesci per favore, non posso di più" y lanza otra oferta a la baja por 19,80€, que es de nuevo rechazada. A las 17:57 le ofrezco una oferta de 20€ que acepta, con el siguiente mensaje: "A parte quello dei tool, gli altri due dischi funzionano?". Le contesto: "Sí, los otros dos están en perfecto estado, quizás alguna marca superficial en el CD, pero se reproducen perfectamente." Se cierra la venta.
El 22/09/2026 se envía el pedido.
Se recibe el 5/10/2026 a las 18:44. El vendedor dispone de 48 horas para informar de cualquier problema con el pedido.
A las 22:08 del 06/10/2026 me escribe lo siguiente: "Ciao, ti scrivo perché sono molto deluso da come sono arrivati i dischi. Li colleziono in ottime condizioni e sono maniacale su questo aspetto. Le condizioni dichiarate nell'annuncio erano ottime e se avessi saputo che presentavano questi difetti non li avrei mai comprati. Spero che si riesca a trovare una soluzione. Sarei disposto ad accettare un rimborso parziale e a tenerli, più che altro perché non voglio dover pagare anche le spese di spedizione per il reso. Fammi sapere cosa ne pensi" y abre un parte por productos dañados, no por productos dañados en transporte.
Los productos están perfectamente cuando son enviados.
A las 22:47 le contesto: "Te estás quejando por la caja de plástico de 1€? De manowar? Eres un miserere"
A lo que responde: "Non sto facendo alcun ricatto. Chiedere un risarcimento parziale per un danno non dichiarato è una pratica legittima per evitare a chi acquista di dover pagare le spese di spedizione per un reso non dovuto a una sua mancanza. Ottime condizioni significa che l'oggetto può avere lievi e normali segni di usura, non che le copertine sono distrutte, spaccate o pesantemente piegate. Se ci sono difetti così evidenti devi scriverlo chiaramente nell'annuncio. I danni sono reali e ampiamente documentati dalle foto che ho caricato, quindi ti invito a moderare i termini perché non sono né un bugiardo né un ricattatore."
Como se puede ver, está intentando obtener los artículos a menor precio de lo pagado, desde el primer momento que me escribió.
Le contesto que no, que los devuelva y que ha actuado de forma incorrecta al no haberlo comunicado antes de abrir la incidencia. Me contesta lo siguiente: "Ti spiego subito perché ho aperto la segnalazione: su Vinted è un passaggio tecnico obbligatorio. Se non l'avessi fatto, l'ordine si sarebbe completato in automatico e non avremmo più avuto modo di gestire la cosa. Aprire il ticket era l'unico modo per mettere in pausa la transazione per avere il tempo di parlarne. E infatti ti ho scritto subito in privato per cercare una soluzione, ma hai risposto insultandomi e dicendomi testualmente di non parlarti più.
Riguardo alla tua obiezione, ti faccio notare che su Vinted la dicitura "condizioni perfette" non esiste: dopo "Nuovo" c'è direttamente "Ottimo". Secondo le regole della piattaforma, "Ottimo" significa che l'articolo può avere lievi segni d'uso, ma non difetti strutturali. Una custodia in plastica spaccata e un cartonato schiacciato con evidenti abrasioni non rientrano in questa categoria e i difetti vanno descritti chiaramente. Il fatto che ci fossimo accordati per 15 euro invece di 24 non giustifica la spedizione di merce non conforme all'annuncio.
Il mio non è un ricatto e non cerco l'elemosina. Ti ho proposto un rimborso parziale esclusivamente perché è la soluzione più logica e pratica per evitare a entrambi i costi e il fastidio di un reso a vuoto. Se rifiuti questa opzione, non c'è alcun problema: lasceremo semplicemente che sia l'assistenza a valutare le foto dei danni e a gestire ufficialmente la chiusura della controversia"
"Inoltre a questo punto aggiungo una precisazione sui costi, visto che hai tirato fuori la storia dei 15 euro. L'ordine a tuo favore in realtà è di 20 euro, ma io tra i dischi, la spedizione ne ho tirati fuori più di 26.
Quindi il punto della questione è che non mi andava di pagare altri 6 euro di tasca mia per farti il reso di articoli arrivati con danni che non avevi dichiarato. È solo per questo che ti ho proposto di venirci incontro col rimborso parziale: avendoci già speso quella cifra, non trovo giusto doverci rimettere ulteriormente. Era semplicemente la via più pratica per evitare di buttare altri soldi in spedizioni inutili, tutto qui."
Le explico que el estado de los artículos es muy bueno: "Muy bueno: Artículo poco usado que puede tener algún defecto menor. Recuerda incluir fotos y descripciones de los desperfectos en el anuncio." Le insisto en que debía haber abierto la incidencia antes, nada más recibir los productos y me contesta: "Hai incollato tu stesso la regola di Vinted: "Ricorda di includere foto e descrizioni di eventuali imperfezioni nell'inserzione". Appunto. Tu non lo hai fatto. Le foto del tuo annuncio non mostravano la custodia di plastica spaccata a metà né gli angoli del cartonato schiacciati e spellati, e nella descrizione non hai menzionato nulla di tutto ciò. Un conto sono i piccoli segni di usura, un altro sono danni evidenti e taciuti.
Per quanto riguarda le tempistiche, Vinted dà 48 ore di tempo proprio per permettere a chi compra di controllare bene la merce. Lavoro tutto il giorno, ricevo diversi pacchi e mi sono preso il tempo necessario per ispezionare le copertine e ascoltare i CD per accertarmi che almeno quelli non saltassero. Aprire la segnalazione entro la scadenza è un mio pieno diritto, non c'è nessuna regola che mi obblighi a fare l'ispezione 5 minuti dopo aver ritirato il pacco.
Il fatto che io abbia usato il tempo che la piattaforma mi concede non cancella in alcun modo la tua mancanza nel dichiarare i difetti. Se l'opzione del rimborso parziale non ti va bene, lasceremo semplicemente decidere all'assistenza."
Los devuelve y los recibo el 23/10/2026 en peor estado de lo que se ve en el parte de daños abierto por el vendedor. Está mal embalado, en un cartón endeble. Abro un parte por daños en el transporte y me decís que es el mismo daño que indica el vendedor, cuando son producidos en zonas diferentes del producto.
Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto, el cartón está doblado en las esquinas, los costados, etc..
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: fotos del daño indicado por el comprador, fotos del daño visto en la devolución, comparativa de daños, pruebas que Vinted usa IA y no revisa los casos de forma humana.
SOLICITO se me devuelva el importe del producto, pues fue dañado en el transporte de devolución.
Sin otro particular, atentamente.
