Producto dañado 2 veces

Estimados/as señores/as:En fecha 22 de abril de 2024 hice un pedido (ES31834218) de una bañera 20577557 - - Camargue Bañera St. Martin (180 x 80 cm, Acrílico sanitario, Blanco).Me pongo en contacto con ustedes porque me llegó defectuosa, solicité la devolución, con sustitución. Esperé otros 6 días para recibir la segunda bañera, y cuando la recibo, viene con el mismo daño, producido por el embalaje. Os avisé de que el daño había sido causado por el mal embalaje que traía, que deberían protegerla, pero no hicisteis caso y me la volvisteis a enviar de la misma forma, siendo dañada de nuevo en el transporte. La empresa de transporte es Transaher, donde también llamé y avisé de que el embalaje dañaba el producto.Mi obra lleva 15 días de retraso por culpa de la bañera. Y no quiero el dinero, quiero la bañera, porque ya están puestas todas las tomas preparadas para esa bañera, tiene el desague en el centro, y no puedo comprar otra bañera de otra medida o con el desague en otra parte, así que por favor, mándenme una bañera de manera urgente, porque va a ser la tercera. Espero vuestra pronta respuesta para poder resolver esto de la mejor manera posible. Por favor, mi necesidad es recibir una bañera como la de mi pedido de forma urgente. Gracias.

Hola AbogadosSu solicitud (n.° 1166236) ha sido actualizada. Nos pondremos en contacto con Usted en la mayor brevedad posible. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico o utilice el vínculo a continuación:s:bauhauses.zendesk.com/hc/requests/1166236----------------------------------------------Actualizado por: Vanesa B, 10 may 2024, 8:45 CESTEstimado cliente,Muchas gracias por su mensaje.Vamos a derivarlo al departamento Online para que lo gestionen a la mayor brevedad posible.Atentamente,Vanesa B.Atención al ClienteBAUHAUS EspañaTel.: 93 159 90 40/91 159 41 59:www.bauhaus.es----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 9 may 2024, 10:02 CEST**ATENCIÓN:** **Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.**Tenga en cuenta que esta respuesta se envía de manera automática. Los mensajes se responden en orden de entrada, por lo que le pedimos enviarnos solo uno para poder agilizar su solicitud.Y si quiere estar al día de todas las novedades, promociones y eventos BAUHAUS. ¡Registrase a nuestra Newsletter aquí! Atentamente,Equipo Contact Center BAUHAUS:www.bauhaus.es--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de BAUHAUS.[3LMZW6-EL7XP]

Hola AbogadosSu solicitud (n.° 1166236) ha sido actualizada. Nos pondremos en contacto con Usted en la mayor brevedad posible. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico o utilice el vínculo a continuación:s:bauhauses.zendesk.com/hc/requests/1166236----------------------------------------------Actualizado por: Mireia M, 10 may 2024, 11:39 CESTBuenos díasEn primer lugar queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas.Como hemos reiterado en los diferentes mails y en la llamada telefónica que tuvo con una de las responsables del departamento el día 09/05 a las 12h.Le confirmamos que ha sido solicitado con premura el envío de un reemplazo del producto, que a su vez ha sido advertido el almacén de que se cercioren que el embalaje de este pedido en concreto se tome con especial cuidado y sea protegido por encima de lo habitual.El mismo día de la llamada (09/05) y la reclamación fueron enviados ambos avisos y el almacén nos confirmo que el pedido de reemplazo saldría.Vamos a hacer un especial seguimiento de su caso.Lamenmente y como le hemos indicado, no podemos hacer un "envío express" tal y como nos solicita ya que no trabajamos con este tipo de servicios.Gracias y disculpe las molestias.Atentamente,Mireia M.Adjunta a DirecciónAtención al ClienteBAUHAUS EspañaTel.: 93 159 90 40/91 159 41 59:www.bauhaus.es----------------------------------------------Actualizado por: Vanesa B, 10 may 2024, 8:45 CESTEstimado cliente,Muchas gracias por su mensaje.Vamos a derivarlo al departamento Online para que lo gestionen a la mayor brevedad posible.Atentamente,Vanesa B.Atención al ClienteBAUHAUS EspañaTel.: 93 159 90 40/91 159 41 59:www.bauhaus.es----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 9 may 2024, 10:02 CEST**ATENCIÓN:** **Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.**Tenga en cuenta que esta respuesta se envía de manera automática. Los mensajes se responden en orden de entrada, por lo que le pedimos enviarnos solo uno para poder agilizar su solicitud.Y si quiere estar al día de todas las novedades, promociones y eventos BAUHAUS. ¡Registrase a nuestra Newsletter aquí! Atentamente,Equipo Contact Center BAUHAUS:www.bauhaus.es--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de BAUHAUS.[3LMZW6-EL7XP]

Hola, Pienso que al ser la tercera sustitución ya, podrían enviármelo de forma urgente. Entiendo que no tengan ese servicio, pero claro que se puede contratar. No entiendo porqué yo soy la que tiene que pagar las consecuencias de esta incidencia que se ha producido dos veces. La primera bañera venía dañada, indiqué lo de embalarla con protecciones, no lo hicisteis y volvió a llegar dañada. Hemos perdido ya demasiado tiempo por su mala gestión. Y al menos, si el envío que poneis es de 3 a 6 días, ¿podéis hacer que me llegue en 3 días por favor? Yo no puedo esperar tanto, estoy perdiendo dinero. Y eso contando con que la bañera no venga dañada otra vez, porque como llegue dañada de nuevo... a ver qué hacemos. Gracias.