Motivo: Incumplimiento de las condiciones del servicio de protección al comprador y publicida engañosa.
1. Detalles de la Transacción
• Producto: Ordenador Portátil.
• Estado anunciado: "Nuevo".
• Precio del producto: 225,00 €.
• Gastos de gestión/seguro (Wallapop Protect): 20,00 €.
• Importe total reclamado: Compensación económica proporcional al daño (o resolución del contrato).
2. Descripción de los Hechos
El pasado mes, adquirí a través de la plataforma Wallapop un ordenador portátil publicitado expresamente como "Nuevo". En las imágenes del anuncio, el vendedor únicamente mostraba la parte frontal del equipo, omitiendo deliberadamente el estado del resto del chasis.
Al recibir el paquete, el producto presentaba daños estructurales y estéticos graves que no fueron comunicados:
• Múltiples golpes en la parte trasera.
• Tornillería manipulada o suelta.
• Protectores de goma de la base arrancados.
• Una esquina del chasis rota.
3. Incumplimiento de la Garantía de Compra
Procedí a abrir una incidencia de manera inmediata adjuntando pruebas fotográficas claras que demuestran la discrepancia entre el estado anunciado ("Nuevo") y el estado real (dañado/usado). Sin embargo, el equipo de soporte de Wallapop cerró la incidencia alegando que "no aplicaba la devolución", sin ofrecer una justificación técnica o legal válida.
Considero que existe una indefensión total del comprador por los siguientes puntos:
1. Publi Engañosa: El producto no se ajusta a la descripción "Nuevo", vulnerando el Art. 18 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Cobro indebido de servicios: Se me obligó a pagar una tasa de 25,00 € en concepto de "Seguro de Protección" cuyo fin es, precisamente, garantizar que el producto recibido coincide con lo descrito. Al no actuar ante una tara evidente, el servicio cobrado carece de objeto y resulta abusivo.
3. Mala fe del vendedor: El vendedor ocultó las partes dañadas en las fotografías, induciendo a error en la compra.
4. Petición
Ante la negativa de la plataforma de facilitar la devolución voluntaria, solicito a través de la mediación de la OCU:
• Una compensación económica equivalente a la pérdida de valor del producto (estimada en un [X]% del valor total) por haberme visto obligado a aceptar un artículo defectuoso.
• En su defecto, la anulación de la transacción con el reembolso total (incluyendo los 25 € de gestión), procediendo yo a la devolución del equipo sin coste de envío a mi cargo.
• La revisión del protocolo de protección al comprador de Wallapop, ya que el servicio cobrado no se está prestando de manera efectiva.
