Producto con más de 15 días de retraso en su recepción. Extraviado según Ctt.

Buenos días.El pasado 11 de diciembre compré un artículo a través de su web. Según el código de seguimiento, el día 13/12 salió del centro operacional Ctt Cacém, en Portugal, y desde ese momento el estado no ha variado. He contactado con ustedes por Whatsapp y me indicaron que tendría que escribirles por su centro de ayuda al tratarse de un envío desde Portugal. Lo hice el día 26/12, y el 27/12, Melisa me respondió indicándome que escalarían mi caso para solucionarlo. Desde entonces no tengo noticias suyas. Desde Ctt, a través de Instagram, me han confirmado que el artículo está extraviado. El vendedor también ha efectuado la reclamación por su parte. He pagado 676,05€ por el artículo y de momento ni tengo el dinero ni el artículo.Necesito que confirmen cuanto antes el estado del envío y, si se confirma que está extraviado, me reembolsen el importe pagado cuanto antes.Muchas gracia.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10678460.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VD3037-XK105]

Buenos días.El día 26 ya me asignaron un número de petición. El 10584858.Muchas gracias y saludos.

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