Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la plataforma de comercio electrónico MIRAVIA, por la venta de un producto con publicidad eng3ñosa y falsa y la falta total de respuesta efectiva ante mi reclamación como consumidor.
Resumen de los hechos:
El 25 de enero de 2026, realicé una compra a través de Miravia de una campana extractora marca cata vk6000 anunciada como producto original con una ,capacidad de absorción de 600m³/h por un importe total de 103,59 € que aboné mediante mi tarjeta de crédito .
Al entrar en la pagina de cata una vez hecho la compra veo que la misma campana extractora cata vk6000 no tiene las características indicadas en el anuncio de miravia por lo que me pongo en contacto con la tienda mihogardigital desde la pagina de Miravia. Y me contestan esto:
Estimado cliente, Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por el error en la información técnica de la campana CATA VK 6000 BK. Tras contrastar los datos que nos facilitas, en mihogardigital.es hemos comprobado que, efectivamente, existe una discrepancia en nuestra descripción: la capacidad de extracción real es de $395 \text{ m}^3\text{/h}$ y no los $600 \text{ m}^3\text{/h}$ indicados inicialmente. Medidas adoptadas Para evitar que recibas un producto que no cumple con tus expectativas y necesidades técnicas, hemos tomado las siguientes decisiones de forma inmediata: Cancelación del pedido: Hemos procedido a anular el pedido 8651424124886.Interrupción de la logística: Se ha dado orden de parar la entrega para evitarte el proceso de devolución física. Corrección de catálogo: Estamos modificando la ficha técnica en nuestra web para que los datos de eficiencia y potencia sean los correctos y no induzcan a error a otros usuarios. Un saludo
Y que para recibir el reembolso :
Pasos para solicitar una devolución en Miravia: Accede a su cuenta: Inicia sesión en Miravia con tu cuenta de usuario. Dirígete a la sección de "Mis Compras" desde tu perfil, donde podrás ver todos los pedidos realizados. Selecciona el pedido a devolver: Encuentra el pedido que deseas devolver y haz clic en él para ver los detalles. Una vez dentro, deberías ver la opción "Devolver" o "Solicitar devolución" (esta opción solo estará disponible si el producto es elegible para devolución). Tiene que marcar la opción de Reembolso sin devolución. Le aconsejamos que se ponga en contacto con Miravia para gestionarlo. Un saludo
Contacto con atencion al cliente de Miravia y me indican que no pueden realizar el reembolso porque la tienda lo acaba de enviar y ya no pueden hacer nada que tengo que esperar a recibirlo y solicitar revolucion
Solicito:
Que la OCU investigue y dé visibilidad a este caso de venta de productos con publicidad eng3ñosa y falsa través de una plataforma digital como Miravia.
Que se exija a Miravia la devolución íntegra del importe pagado, así como responsabilidades por facilitar la venta de productos con publicidad eng3ñosa, y la compensación económica por la publicidad falsa que ha causado un perjuicio económico directo y de tiempo.
Que se advierta a otros consumidores del riesgo que supone comprar en esta plataforma sin garantías reales de autenticidad ni soporte ante fr3udes.
Considero que lo ocurrido constituye una práctica comercial desleal y fr3udulenta, que atenta directamente contra los derechos de los consumidores.
Adjunto documentación acreditativa (pantallazos de compra, las caracteristicas falsas que pone en el anuncio, las caracteristicas reales de la pagina de cata, comunicaciones con la tienda mediante Miravia, etc.) para sustentar mi reclamación.
