El 29 de agosto de 2026 realicé una compra a través de la página web de Megadietética, por un importe total de 91,84 euros (cargo que ha sido contabilizado el día 31 de agosto siendo el primer día hábile), abonando el pedido mediante Bizum a través del enlace/opción de pago facilitado directamente por la propia página web del comercio.
Tras efectuar la compra y no recibir el pedido dentro del plazo esperado, intenté ponerme en contacto con la empresa para conocer el estado del mismo. La única respuesta que recibí por parte de Megadietética fue para comunicarme, únicamente después de que yo preguntara expresamente por la fecha de entrega, que el pedido iba a sufrir un retraso debido a la falta de unidades disponibles.
Considero especialmente relevante señalar que en ningún momento durante el proceso de compra se me informó de que los productos adquiridos no se encontraban disponibles. La página web permitió añadir las unidades al carrito, completar el pedido y efectuar el pago con normalidad. De haber sido informada correctamente de la falta de existencias o de la imposibilidad de realizar la entrega en el plazo previsto, no habría realizado la compra y habría adquirido los productos en otro establecimiento.
Ante el retraso y la ausencia de una fecha concreta de entrega, solicité expresamente a la empresa la cancelación del pedido y la devolución íntegra del importe abonado, puesto que ya no podía continuar esperando indefinidamente.
Posteriormente he comprobado que el pedido figura efectivamente como CANCELADO, por lo que la empresa ha tramitado la cancelación solicitada. Sin embargo, no he recibido la devolución de los 91,84 euros abonados.
El pago se realizó mediante Bizum como método de pago integrado en la propia página web. Este sistema permite que, una vez que el comercio tramita y valida la devolución, el importe sea reintegrado mediante una transferencia inmediata a la cuenta desde la que se realizó el pago. Pese a que mi pedido ya consta como cancelado, hasta la fecha no se ha producido dicho reembolso.
Asimismo, desde entonces he intentado reiteradamente contactar con Megadietética para resolver la situación de forma amistosa, sin obtener respuesta alguna. El número de teléfono facilitado por la empresa no se encuentra operativo y mis correos electrónicos no han sido contestados. La única comunicación que recibí fue la anteriormente mencionada, relativa al retraso del pedido por falta de unidades.
Por tanto, actualmente me encuentro en una situación en la que el comercio ha cancelado mi pedido, no me ha entregado ningún producto y, al mismo tiempo, mantiene en su poder los 91,84 euros que aboné, sin ofrecer explicación ni responder a mis intentos de contacto.
Ante la falta de respuesta y de devolución del importe, he puesto los hechos en conocimiento de la Policía mediante la correspondiente denuncia y he comunicado igualmente la incidencia a mi entidad bancaria, BBVA, aportando la documentación relativa a la operación.
SOLICITA:
Que se admita la presente reclamación y se requiera a Megadietética para que proceda a la devolución inmediata e íntegra de los 91,84 euros abonados, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o, en su defecto, mediante otro medio que garantice el reintegro efectivo de la cantidad.
Asimismo, solicito que se tenga en consideración la falta de información previa sobre la indisponibilidad de los productos, la posterior cancelación del pedido sin devolución del importe y la imposibilidad de obtener respuesta de la empresa pese a los reiterados intentos de contacto.
Adjunto, o aportaré como documentación acreditativa, el justificante del pedido y del pago realizado mediante Bizum, la constancia de la cancelación del pedido, las comunicaciones mantenidas con la empresa, los correos electrónicos enviados sin respuesta y la denuncia policial presentada.
En consecuencia, solicito la intervención de los organismos competentes en materia de consumo para conseguir la devolución de los 91,84 euros que me corresponden y para que se adopten, en su caso, las medidas que procedan ante la actuación descrita.
