Producto cancelado a pedido de allzone, no hacen reembolso

El día 13 y 15 de diciembre de 2025 hice una compra en allzone de 2 teléfonos móviles con un total de 2059,38€ Nunca enviaron el pedido. Al mes me informan de que por problemas internos el pedido no puede seguir su curso ya que supuestamente no tienen stock (aunque al día de hoy en su web sigue figurando "en stock" , me indican de que debo entrar a mi cuenta de allzone a pedido la cancelación, cosa que no entiendo pq el cliente tiene que hacer eso si ellos son los que cancelan el pedido y tienen todas las herramientas para hacerlo. El día 07/01 realizó la cancelación como me indican y se aprueba el reembolso. Al día de hoy no he recibido nada. Obviamente que no son 5 euros, Es una cantidad importante que yo necesito. No tengo teléfono ni dinero. La ley lo dice muy claramente, 14 dias naturales para el reembolso. Pero por los comentarios de otros clientes veo que es el modus operandi de esta empresa, no enviar los pedidos y luego dar largas por varios meses para reembolsar dinero que no les corresponde tener. Quiero aclarar que voy a llegar hasta las últimas, con abogados de ser necesario y no solo iré contra la empresa, iré también contra el CEO Pablo Moscoloni

Estimado Matías, Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y comprendemos la importancia de la situación. Le informamos que el reembolso correspondiente a la cancelación de sus pedidos se encuentra actualmente en tramitación y estamos gestionando la incidencia como prioritaria para que la devolución del importe de 2.059,38 € se realice a la mayor brevedad posible. Entendemos su preocupación respecto a los plazos y queremos asegurarle que estamos trabajando para que se complete el reembolso conforme al método de pago original. Agradecemos su paciencia mientras finalizamos la gestión.