Buenos días, realicé una compra de unos cascos Airpods de Apple, a una tienda de Wallapop de accesorios, contratando el seguro de protección de pagos de Wallapop, el mismo día que me llega el artículo y verifico que no es original, trato de abrir una disputa por la aplicación de Wallapop, teniendo ellos un fallo en la aplicación y no pudiendo abrirla después de probar 4 dispositivos diferentes, se lo comunico a Wallapop por el único medio de contacto que tienen, el chat, pero como tardan tanto en contestar pasa el plazo de 48 horas para abrir la disputa y ante mi multitud de reclamaciones no hacen ni caso y procesan el pago al vendedor, que previamente informo de que el producto es falso, y accede a que reclame por Wallapop y devolver el dinero. Wallapop ahora solo se excusa con que necesita un pantallazo del error, cuando les dije el mismo día que no hay error, simplemente no me deja finalizar el proceso. Soy usuario desde 2014, con mas de 140 compraventas realizadas, y se el funcionamiento correcto. Ahora ni me contestan al chat... Quiero denunciarlo, porque pagué un sobrecoste de un seguro de protección para estos casos, y la primera vez que tengo un problema no sirve de nada, aún avisando el mismo día, y posteriores del problema. He denunciado en Wallapop al proveedor, han contactado conmigo otros usuarios con la misma estafa. Tengo todas las conversaciones y chat realizados y sus respuestas.
