**ASUNTO: Reclamación contra la empresa Normideo por falta de reembolso y negativa a facilitar el número de seguimiento de MRW**
Yo, **Isabel León Gutiérrez**, en calidad de clienta y consumidora, presento formalmente una reclamación contra la empresa **Normideo** por los problemas surgidos tras la devolución de un colchón correspondiente a uno de mis pedidos.
Tras solicitar la devolución del producto, desde la propia empresa se me indicó que debía gestionar todo el procedimiento directamente con ellos a través de **WhatsApp**, en lugar de realizar la devolución mediante **TikTok Shop**, que era la plataforma a través de la cual se había efectuado la compra y por la que, en condiciones normales, debería haberse tramitado la devolución.
Siguiendo expresamente las instrucciones proporcionadas por Normideo, procedí a realizar la devolución del colchón. Posteriormente, la empresa me comunicó que el importe correspondiente me sería **reembolsado a través de TikTok Shop**.
Sin embargo, dicho reembolso sigue sin efectuarse.
TikTok Shop me solicita actualmente el **número de seguimiento de MRW correspondiente a la devolución del colchón**, con el fin de verificar que el producto fue recogido y devuelto correctamente y poder continuar con la tramitación del reembolso.
He solicitado a Normideo en repetidas ocasiones dicho **número de seguimiento de MRW**, pero la empresa se niega o no procede a facilitármelo.
Considero esta situación especialmente grave, puesto que fui yo quien siguió las instrucciones de la propia empresa al realizar la devolución mediante WhatsApp y fuera del sistema habitual de TikTok Shop. Ahora, al necesitar acreditar dicha devolución ante TikTok Shop, la empresa no me proporciona el número de seguimiento necesario para demostrarla.
Por todo ello, **SOLICITO FORMALMENTE**:
1. Que la empresa Normideo me facilite de manera inmediata el **número de seguimiento de MRW correspondiente a la recogida y devolución del colchón**.
2. Que, en caso de no disponer de dicho número, me proporcione cualquier otro **justificante de recogida, albarán, comprobante de transporte o documento de MRW** que permita acreditar que el colchón fue efectivamente recogido y devuelto.
3. Que se proceda al **reembolso íntegro del importe que me corresponde**, tal y como la empresa me aseguró previamente.
4. Que se me facilite por escrito una explicación sobre el estado actual de la devolución y del reembolso.
La falta de este número de seguimiento me está impidiendo resolver la incidencia directamente con TikTok Shop, pese a que esta situación se ha producido precisamente porque Normideo me indicó que realizara la devolución por una vía externa a la plataforma.
Por tanto, solicito que se me facilite **de inmediato el número de seguimiento de MRW y se regularice el reembolso pendiente**.
En caso de que la empresa continúe sin proporcionar la documentación necesaria o sin efectuar el correspondiente reembolso, procederé a **escalar la reclamación ante los organismos públicos competentes en materia de Consumo, solicitar las correspondientes hojas de reclamaciones, iniciar las acciones necesarias a través de mi entidad bancaria y ejercer las acciones legales que pudieran corresponder**, aportando como prueba todas las conversaciones mantenidas por WhatsApp, comunicaciones con TikTok Shop y cualquier otra documentación disponible.
Solicito la intervención de la **OCU** para que quede constancia formal de estos hechos y se requiera a la empresa una solución definitiva.
**Atentamente,**
**Isabel León Gutiérrez**
