Proceso de compra online con errores

Hice una reserva en la web de edreams para un vuelo de Londres a Madrid para mi hija de 15 años. Inicie el navegador, seleccione 1 adulto en lo que indica mas de 12 años e introduje la fecha de nacimiento.Una vez escogido el vuelo de Rynair, pague y la reserva se confirmo.Dias antes del vuelo, fui conocedora por fuentes ajenas que en Rynair no pueden volar niños menores de 16 años solos.Llame a Edreams y no lo sabian, y me dijeron que pidiera a alguien que la acompañara, cosa que es imposible, solicite la cancelacion y reembolso y me dijeron que ellos solo eran intermediarios y que contactara con Rynair.Contacte con Rynair y me dijeron que en su web nunca podria haber comprado ese billete porque no lo permite, asi que me remitieron al error de la web de Edreams.Ahora en Edreams me dicen que hay una clausula (Anexo 1. Información específica para «vuelos») que no lei y que ademas no coincide con la politica de Rynair, con lo cual una vez mas es erronea y abusivo.Así que tuve que comprar otro billete dos dias antes, el doble de caro porque no habia mas, y he perdido el de Rynair y el fast track. En total he pagado 2 billetes de avion, uno de 236,44€ y 464,45€.espero su ayuda por este abuso en el proceso de compra.gracias

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Ya abri una reclamacion por los medios que mencionan y la respuesta ademas de politica no vale oara nada.Espero una respuesta seria cuanto antes.Gracias

Buenos días Sonia, Con el fin de analizar todos los datos relacionados con tu consulta, necesitaríamos que nos enviaras la factura de los dos billetes de avión a los que haces referencia. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenos dias aqui les mando su mensaje de confirmacion con los datos del vuelo y el coste asociado.Tambien les mando la informacion del vuelo adicional que tuve que comprar.graciasespero su respuesta

Buenas tardes, Te informamos de que el reembolso, por importe de 464.45 EUR, ha sido aprobado. Asimismo, necesitamos que nos envíes tus datos bancarios para poder realizar la transacción. Puedes hacerlo respondiendo al último correo electrónico que te hemos enviado (solicitando dichos datos) o facilitarlos en documento adjunto. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Gracias, adjunto remito la informacion solicitada en un documento adjunto.Espero recibir la transferencia lo antes posible y una vez mas muchas gracias.Sonia

Buenos días, Te informamos de que los datos bancarios que nos has enviado son incorrectos. Te agradeceríamos que los revises y nos los envíes nuevamente. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

sonia fajardo minguezES5300190371094010020493Deutsche BankC/ Vitoria 31 - Burgos - 09004gracias

Buenos días,brHemos abonado los 464.45Eur en fecha 26/02/2024 mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada. El importe va a ser recibido en unos 3-7 días laborables. (ver adjunto).brEsperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. Asimismo, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta en cuanto recibas el abono.brRecibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b3652005:195447

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