Estimados señores,
Me dirijo a ustedes en relación con la reserva DYS-194940866 realizada a través de doyouspain.com y exponiendo los siguientes hechos:
El día 6 de diciembre a las 16:00 h realicé una reserva de vehículo con recogida prevista para el 7 de diciembre a las 17:00 h, con cancelación gratuita hasta las 15:00 h del día 7 de diciembre, según las condiciones publicadas en su web.
Ese mismo día 6 de diciembre, alrededor de las 17:00 h, inicié la solicitud de cancelación a través de su página web, manifestando de forma clara e inequívoca mi voluntad de cancelar la reserva dentro del plazo permitido.
Durante el proceso de cancelación no se informó de manera clara, expresa ni visible de que la cancelación quedara condicionada a una confirmación posterior por correo electrónico. No obstante, los correos de confirmación no llegaron hasta las 20:00 h del mismo día 6 de diciembre, lo que impidió una reacción inmediata por mi parte.
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, la voluntad del consumidor queda válidamente expresada cuando se realiza una acción inequívoca, y la falta de información clara sobre un requisito esencial del proceso de cancelación constituye una vulneración del deber de transparencia exigido por la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Habiendo ejercido el derecho de cancelación dentro del plazo establecido y actuando en todo momento de buena fe, no resulta procedente imputar al consumidor las consecuencias de retrasos en las comunicaciones electrónicas ni de procedimientos internos no debidamente informados.
Por todo lo anterior, solicito formalmente el reembolso íntegro del importe abonado.
En caso de no recibir una respuesta favorable, me reservo el derecho de presentar reclamación ante los organismos de Consumo, solicitar arbitraje de consumo y ejercer cuantas acciones legales me asistan en derecho, incluida la correspondiente reclamación bancaria.
Quedo a la espera de su respuesta por escrito.
