PROCESO DE BAJA IRREGULAR Y CARGOS INDEBIDOS

RECLAMACIÓN CONTRA SECURITAS DIRECT - PROCESO DE BAJA IRREGULAR Y CARGOS INDEBIDOS DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Empresa: Securitas Direct España, S.A.U. NIF: A-28128285 Dirección: Calle Priégola, 2 - 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid) Teléfono: 910 121 122 Email: info@securitasdirect.es DATOS DEL CONTRATO Número de contratos: 467909 y 4130535 Servicios contratados: Sistema de alarma hogar (dos instalaciones) Fecha de inicio: 2008 Fecha solicitud de baja: 31 de octubre de 2025 DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS 31/10/2025: Solicité por email la baja de ambos contratos, enviando modelo de desistimiento y copia de mi DNI a info@securitasdirect.es (PRIMERA VEZ). 03/11/2025: Recibí email confirmando recepción de mi solicitud de baja. Ese mismo día, en conversación telefónica con asesor Miche Rondón, se me confirmó que "se realizaba la desconexión de todos los servicios". 06/11/2025: A pesar de la confirmación de desconexión, se cargaron en mi cuenta bancaria: Contrato 467909: 66,71 EUR Contrato 4130535: 62,52 EUR TOTAL: 129,23 EUR 09/11/2025: Llamada de asesor Jorge solicitando NUEVAMENTE el DNI ya enviado el 31/10 (SEGUNDA VEZ). Prometió envío de documentación de baja por SMS. 10/11/2025: Recibí dos llamadas con duraciones de solo 2 y 4 segundos, insuficientes para poder atender. Parecen llamadas simuladas para justificar intentos de contacto. 11/11/2025: Recibo correo solicitando OTRA VEZ el DNI (TERCERA VEZ). Envío email exigiendo respuestas y solicitando hoja de reclamaciones oficial. PRÁCTICAS IRREGULARES DENUNCIADAS Solicitudes repetidas de la misma documentación (3 veces): Práctica dilatoria para obstaculizar la baja del servicio. ​ Información contradictoria: Se me confirmó "desconexión de todos los servicios" pero se siguieron realizando cargos. Llamadas simuladas: Dos llamadas de 2 y 4 segundos que no permiten contacto real, aparentemente para registrar intentos fallidos. Cargos tras solicitud de baja: 129,23 EUR cargados después de confirmar la desconexión del servicio. Proceso dilatado: Han transcurrido 11 días desde la solicitud sin confirmación de fecha efectiva de cancelación ni cese de cargos. LO QUE SOLICITO 1. Devolución inmediata de los 129,23 EUR cargados indebidamente el 6 de noviembre de 2025. 2. Cancelación efectiva de ambos contratos con fecha 31 de octubre de 2025 (fecha de primera solicitud). 3. Certificado escrito de que no existe deuda pendiente y que no se realizarán más cargos. 4. Explicación formal de: Por qué se solicitó tres veces el mismo documento Por qué se cargaron recibos tras confirmar desconexión Qué significan las llamadas de 2 y 4 segundos del 10/11 5. Cese inmediato de todas las domiciliaciones bancarias relacionadas con estos contratos. 6. Entrega de la hoja oficial de reclamaciones solicitada el 11/11/2025. OBSERVACIONES ADICIONALES He sido cliente leal durante 17 años sin incidencias. El servicio de seguridad siempre fue satisfactorio. Sin embargo, el proceso de baja está siendo deliberadamente obstaculizado mediante prácticas dilatorias que vulneran mis derechos como consumidor. Esta situación coincide con múltiples reclamaciones registradas en la plataforma de la OCU contra Securitas Direct por problemas similares en procesos de baja. ​ Fecha de la reclamación: 11 de noviembre de 2025

Buenas tardes, Les informamos que hemos derivado la gestión al departamento encargado. Atentamente, Gestiones Oficiales Administrativas - Customer Care Securitas Direct España, S.A.U. Sede Priégola-Priégola, 2, 28224, Pozuelo de Alarcón. Madrid

Nuevo cargo en diciembre cuando confirmaron baja al 30/11 (Ref RRR20251404) Hola, Estoy respondiendo a mi reclamación original RRR20251404-467909-4130535 porque me han hecho un nuevo cargo en diciembre, justo cuando en su respuesta del 3 de diciembre me confirmaron que los contratos estaban dados de baja al 30 de noviembre. En su correo oficial me decían literalmente: " Acusamos recibo de su escrito de fecha 11 de noviembre de 2025 que nos llega a través de la plataforma de abogados OCU y que queda registrado con número de referencia RRR20251404-467909-4130535. Revisado el expediente, comprobamos que atendiendo a su solicitud del 31 de octubre se dieron de baja los contratos 467909 y 4130535. De acuerdo con las condiciones de sus contratos, que establece que la baja debe solicitarse con 30 días de antelación y se hará efectiva el último día del mes, se han dado de baja el 30 de noviembre. Por lo tanto, corresponde el pago de las cuotas de noviembre. " Pero ahora, después del 30 de noviembre, me han pasado otro recibo en diciembre. Esto no tiene sentido porque ustedes mismos confirmaron que la baja era efectiva a finales de noviembre. Lo que pido es simple: Que me devuelvan este cargo de diciembre Un certificado claro diciendo que los contratos están cerrados y no habrá más cobros Que anulen de una vez todas las domiciliaciones bancarias Ya tuve bastante lío con las bajas en noviembre (tres veces pidiendo el DNI, llamadas de 2 segundos, etc.) y pensé que estaba todo resuelto. Pero ahora esto. Si no lo resuelven rápido, tendré que denunciarlo en: OMIC Granada (cargo indebido tras baja confirmada) Consumo Responde Andalucía (900 21 50 50 - prácticas sistemáticas) Junta Arbitral de Consumo (vinculante y gratuito) CNMC (prácticas comerciales desleales) AEPD (uso inadecuado datos personales - llamadas simuladas) Ya tengo toda la documentación preparada (su correo del 3/12 + extracto diciembre). Por favor, resuelvanlo cuanto antes para no tener que ir por ahí. Gracias, Miguel Burgos