Estimados Sres. del Servicio de Atención al Cliente:
Por medio de la presente escrito, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal ante la imposibilidad continuada de acceder a mi cuenta y a los fondos depositados en su entidad, causándome un grave perjuicio personal y económico.
HECHOS
Soy titular de la cuenta/contrato reseñado en el encabezado de este documento.
Tras múltiples llamadas al servicio de atención telefónica para solucionar la incidencia de acceso a mis fondos, se me indicó que debía realizar un proceso de verificación por vídeo como trámite definitivo para restablecer la operativa de la cuenta.
El procedimiento de videoverificación fue completado con éxito según sus propias instrucciones, confirmándoseme por vía telefónica/telemática que dicho trámite constituía el paso final para la reactivación total.
A pesar de haber cumplido estrictamente con todos los requerimientos solicitados y tras un periodo de espera desproporcionado, he vuelto a recibir una notificación por su parte en la que se continúa demorando el acceso a mis ahorros sin una justificación clara ni una solución efectiva.
PETICIÓN
Dado que el bloqueo o restricción arbitraria del acceso a mis fondos vulnera la normativa de transparencia y buenas prácticas bancarias:
Solicito la reactivación e interconexión inmediata de mi cuenta y la liberación del acceso a mis fondos sin más dilaciones.
Exijo una explicación por escrito detallando el motivo exacto de la demora tras haber finalizado con éxito la verificación requerida.
De no recibir una respuesta satisfactoria o la resolución definitiva de esta incidencia en el plazo legal establecido, me veré en la obligación de interponer la correspondiente reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, así como de emprender las acciones legales pertinentes para la salvaguarda de mis derechos e intereses.
Atentamente,
