probrema con el reebolso

He solicitado un reembolso ya casi pasa vente dias y no hay nada de repuesta siempre se pone "Cancelación en tramite"

Lamentamos profundamente la demora en el proceso de tu reembolso. Sabemos lo frustrante que es esperar más de lo esperado, y te aseguramos que estamos trabajando para resolverlo lo antes posible. El estado de Cancelación en trámite indica que el proceso está en marcha, pero comprendemos que puede generar incertidumbre si no se reciben actualizaciones claras. A veces, las gestiones con las entidades bancarias pueden tomar más tiempo del que inicialmente estimamos. Te pedimos disculpas por esta situación y agradecemos tu paciencia. Estamos tomando tu caso con la mayor prioridad para que se resuelva cuanto antes. Si tienes más dudas o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Necesito que me da un tiempo exacto, ya ha pasado mucho tiempo, si no pues te voy a denunciar.