Estimados Sres.,
En relación con la reclamación presentada por el Sr. Francesc, queremos informar lo siguiente:
El cliente adquirió un billete de avión a través de nuestra agencia de viajes. La reserva fue emitida correctamente y el servicio contratado fue prestado conforme a las condiciones de la compra.
En la confirmación de la reserva enviada al cliente se facilitaron todas las instrucciones necesarias para gestionar la reserva directamente con la compañía aérea, incluyendo el código de reserva IN6S8F y la dirección de correo electrónico asociada a la misma. Dichos datos debían utilizarse exactamente como fueron comunicados para acceder a la reserva y realizar el check-in online.
No consta que el cliente se pusiera en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del horario de atención para solicitar asistencia antes de la salida de los vuelos. Asimismo, no se ha detectado ninguna incidencia en la emisión de la reserva ni ningún error por parte de nuestra agencia que hubiera impedido realizar el check-in online.
La tasa cobrada por la compañía aérea por realizar el check-in en el aeropuerto no fue consecuencia de un incumplimiento o error por parte de nuestra agencia, sino de que el check-in online no se completó de parte del pasajero antes de la salida de los vuelos, tal como mencionamos en la confirmacion que recibio.
Por todo lo anterior, el servicio contratado fue prestado correctamente y de conformidad con las condiciones de la reserva. En consecuencia, no existe fundamento para atribuir responsabilidad a nuestra agencia ni para asumir el pago de la indemnización solicitada, por lo que rechazamos la reclamación de 200 euros.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
El equipo FlyGo
support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro
www.fly-go.it
www.fly-go.es
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On Sat, 4 Jul at 8:30 PM
, Reclamar reclamar@ocu.org wrote:
