Problemascon el Reembolso,

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de mayo de 2025, mi clienta, Doña Berta López z Buyo adquirió en su página web el producto iPhone 16 128GB azul, abonando para ello ello la cantidad de 697,15 Euros, pedido con referencia 170470589 , tal como se acredita con copia de correos enviados por dicha entidad confirmando el pago y enviando los detalles del pedido que acompañan a la presente como Docs 1 y 2 . En fecha 26 de mayo de 2025, no habiendo recibido el producto solicitado en el plazo establecido, mi cliente procedió a cancelar el pedido efectuado, solicitándose la devolución del precio abonado, lo que se acredita con copia del correo enviado por la entidad a la que se dirije la reclamación en donde consta que la solicitud de cancelación está en trámite, que acompaña a la presente como Doc. 3 A pesar del tiempo transcurrido y de las múltiples reclamaciones efectuadas, tanto por mi cliente como por el Letrado abajo firmante, en representación de esta, a día de hoy no se ha procedido all reembolso del dinero abonado en su día, el cual es retenido de manera ilegítima por la entidad a la cual se dirige la presente reclamación, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días establecido en el art. 76.2 de la la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.- Es por ello que, a medio del presente escrito, y en virtud del mencionado Artículo, y sin perjuicio de entablar las acciones penales correspondientes se solicita , tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a un total de 1394,30 Euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimado señor Raso Etchevers, En primer lugar, lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados a su clienta. Tras revisar con detalle el caso y la documentación aportada, hemos comprobado que efectivamente existe una incidencia con la gestión del reembolso solicitado por la cancelación del pedido referenciado. Queremos informarle que estamos trabajando para resolver esta situación a la mayor brevedad posible. Reiteramos nuestro compromiso para agilizar esta devolución y evitar mayores molestias. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados Sres de Allzone: Me congratula que se hayan dignado a responder a nuestra reclamación, aunque sea con una respuesta tipo y nuevamente dando largas para no asumir sus responsabilidades y reintegrar a mi cliente las cantidades adeudadas, y que, como se ha dicho, entre la devolución de las cantidades abonadas en su día y a indemnización a que tiene derecho mi cliente, asciende a la suma de 1.394,30 Euros.- llevamos dos meses reclamándoles por varios medios, sin que de momento se haya producido un cambio en su actitud, negándose incluso a facilitar un número de teléfono en donde contactar con ustedes de manera personal, a pesar de habérselo solicitado en numerosas ocasiones.- Lógicamente, con tales antecedentes, no nos ha quedado mas remedio que acudir a los Juzgados en donde se han presentado las correspondientes denuncias por si los hechos incurrieran en los tipos calificados en los art. 248 y 252 del Código Penal, por lo que, a medio de la presente les anuncio la intención de m i cliente de continuar adelante con tales denuncias para el caso de que no se atienda su mas que justa reclamación Para el caso de que quisieran ustedes llegar a un acuerdo que ponga fin a tales procesos, vuelvo a requerirles nuevamente por este canal que me faciliten un número de Teléfono para ponerme en contacto personalmente con ustedes a fin de tratar los términos de un posible acuerdo, caso contrario, continuaremos con las reclamaciones en curso, las cuales, nos consta que no son las únicas que tienen ustedes en marcha Un saludo

Lamentamos profundamente los inconvenientes que hayan podido surgir en relación con su experiencia con Allzone. Le informamos que su caso se encuentra actualmente escalado al departamento correspondiente y que la solicitud de cancelación y reembolso está en trámite, dentro de los plazos y procedimientos escidos. Queremos reiterar que Allzone opera conforme a la legalidad vigente, y en ningún caso existe intención alguna de eludir nuestras responsabilidades. No obstante, su petición será elevada nuevamente al equipo responsable por si consideran oportuno escer una vía adicional de comunicación. En cuanto a su reclamación económica, será evaluada conforme a la legislación aplicable en materia de consumo y desistimiento. Le recordamos que el procedimiento de reembolso puede requerir plazos administrativos que estamos haciendo todo lo posible por agilizar. Confiamos en que este mensaje contribuya a aclarar la situación actual. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

la legislacion aplicable en materia de consumo y desistimiento dice lo siguiente en su artículo 76: Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad. Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo. Siendo un hecho innegable, e incluso admitido por ustedes, que se han incumplido los plazos establecidos legalmente, es mas que evidente que están obligados al abono de la cantidad de 697,15 Euros como indemnización por su retraso, y ello sin perjuicio de aquellas cantidades que pudieran reclamarse en concepto de daños y perjuicios causados a mi cliente mientras tanto, continuaremos con las reclamaciones judiciales interpuestas contra ustedes

Estimado Sr. Raso Etchevers, Hemos recibido su comunicación en relación con el desistimiento del pedido n.º 170470589 (caso 13126198) y entendemos su preocupación. Queremos informarle que en AllZone los reembolsos se tramitan conforme a lo escido en nuestras condiciones de cancelación y en los plazos marcados por la normativa vigente. Una vez gestionado por nuestra parte, la devolución puede tardar en verse reflejada en la cuenta hasta 10 días hábiles debido a los tiempos de procesamiento de las entidades bancarias, algo que está fuera de nuestro control. En cualquier caso, vamos a revisar su expediente y nos pondremos en contacto con usted para darle una respuesta actualizada sobre el estado de la devolución. Si lo desea, también puede llamarnos al 910 916 858 para ampliar la información o consultar el estado desde su área de cliente. Lamentamos cualquier molestia que esta situación le haya podido ocasionar y le aseguramos que nuestro objetivo es resolverlo lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

intento ponerme en contacto con ustedes en el telefono indicado y es imposible, (es una grabación) un nuevo engaño para lavarse la cara Las reclamaciones judiciales siguen adelante al haber sobrepasado con creces el plazo establecido legalmente para la devolución del dinero abonado por mi cliente Tienen ustedes mi número de teléfono por si quisieran ponerse en contacto en algún momento para llegar a una solución amistosa, en caso contrario continuaremos adelante Un saludo

buenos dias trascurrido un mes desde la ultima vez que tuvimos noticias suyas, sin que hasta la fecha se haya dado respuesta a la reclamación de la inde,mnización a la que tiene derecho mi cliente, solicito información sobre dicho asunto, de lo contrario continuaremos con las reclamaciones judiciales en curso

Buenos días: Siguen sin dar respuesta a la reclamación por el incumplimiento de los plazos legales para efectuar el reembolso de las cantidades abonadas por mi cliente derivados del ejercicio del derecho de desistimiento por su parte. Les recuerdo que a legislación aplicable en materia de consumo y desistimiento dice lo siguiente en su artículo 76: Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad. Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo. Siendo un hecho innegable, e incluso admitido por ustedes, que se han incumplido los plazos establecidos legalmente, es mas que evidente que están obligados al abono de la cantidad de 697,15 Euros como indemnización por su retraso, y ello sin perjuicio de aquellas cantidades que pudieran reclamarse en concepto de daños y perjuicios causados a mi cliente mientras tanto, continuaremos con las reclamaciones judiciales interpuestas contra ustedes

Seguimos esperando una respuestaç El hecho de que no quieran contestar no va a hacer que desistamos, será por este medio o por la vía judicial

Estimado Sr. Raso Etchevers, Le informamos que, tras verificar su caso con el número de pedido indicado, el reembolso ya ha sido gestionado y está completado, por lo que la situación está solucionada por nuestra parte. Lamentamos cualquier confusión que pudiera haber surgido y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estiamdo Señores Evidentemente no dicen ustedes toda la verdad.- Cierto que han procedido al reembolso del dinero que había pagado mi cliente (despues de muchas reclamaciones no atendidas y sólo cuando se les comunicó el ejercicio de acciones Penales por nuestra parte.- Sin embargo,m easto no implica que la situación esté solucionada (tal y como pomposamente alardean), sino que, debido a que el reembolso no se llevó a cabo dentro de los plazos legales previstos por el art 76 de la legislacion aplicable en materia de consumo y desistimiento, que dice lo siguiente: "Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad. Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo." Siendo un hecho innegable, e incluso admitido por ustedes, que se han incumplido los plazos establecidos legalmente, es mas que evidente que están obligados al abono de la cantidad de 697,15 Euros como indemnización por su retraso, y ello sin perjuicio de aquellas cantidades que pudieran reclamarse en concepto de daños y perjuicios causados a mi cliente mientras tanto, continuaremos con las reclamaciones judiciales interpuestas contra ustedes Esperamos que se dignen contestar a esta reclamación en breve, y no dentro de 2 meses, como es su costumbre

Estimado: JUAN LUIS R. Sabemos que tu tiempo y tu tranquilidad son muy valiosos, y que cualquier retraso genera incomodidad. Por eso, lamentamos aún más no poder ofrecer una compensación adicional en esta ocasión. Aunque nos gustaría poder hacerlo, hay ciertos límites y políticas internas que debemos seguir, y en este caso en particular no nos es posible otorgar una compensación. Eso sí, queremos que sepas que tu experiencia no ha pasado desapercibida. Estamos revisando lo ocurrido para evitar que algo similar vuelva a suceder, y te aseguramos que este tipo de situaciones no refleja el estándar de servicio que buscamos brindar. Agradecemos profundamente tu paciencia y tu comprensión a lo largo de este proceso. Para nosotros, tu confianza es muy importante, y esperamos tener la oportunidad de ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

ESO ES FALSO. ESTAÍS OBLIGADOS A INDEMNIZAR AL HABER SOBREPASADO CON CRECES LOS PLAZOS ESTABLECIDOS LEGALMENTE PARA EL REEMBOLSO, NO ES UN FACULTAD VUESTRA SI NO QUE ES UNA IMPOSICIÓN LEGAL, ASI QUE, OS REQUIERO EXPRESAMENTE A TRAVES DE ESTA COMUNICACIÓN PARA QUE PROCEDAÍS A INDEMINZAR A MI CLIENTE CONFORME A LO LEGALMENTE ESTABLECIDO EN LA CANTIDAD DE 697,15 EUROS, ADVIRITENDOLES QUE DE NO HACER EFECTIVA DICHA INDEMNIZACIÓN EN EL PLAZO DE 3 DIAS HÁBILES O NO ACREDITAR LAS RAZONES POR LAS QUE A SU JUICIO NO ESTÁN OBLIGADOS A ELLO, EJERCITAREMOS LAS ACCIONES LEGALES CORRESPONDIENTES

Seguimos esperando a que justifiquen la razón por la que dicen que no tienen que indemnizarnos mientras tanto las reclamaciones siguen adelante

Dedcís que "hay ciertos límites y políticas internas que debemos seguir" saltandoos a la torera la legislación vigente A ver que dicen los Jueces de vuestras Políticas internas