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Problemas viaje Maldivas tanto Ida como vuelta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. M.

A: LASTMINUTE

04/08/2024

Contratamos vuelo + hotel con Lastminute para Maldivas(3 personas). Salida el dia 20 de Julio, llegamos a Male (Maldivas) el 21 de Julio, al llegar al aeropuerto de Male, nadie nos estaba esperando. Lastminute no habia comunicado a Riu(Riu atoll era nuestro hotel). Intentamos contactar con ellos , solo esta disponible el chat y nos dicen que no hemos contratado el servicio de transporte al hotel(es una isla y era obligatorio), adjuntamos pantallazo de las condiciones. Total que no nos ofrecen ninguna solucion. Desde las 5 de la madrugada alli tirados en el aerpuerto, unas 3 horas despues aparece el señor de Riu y dice que no le constaba nuestro horario de llegada. Nos dice que nos tenemos que esperar hasta las 12h porque no hay vuelo local disponible para la isla. Finalmente tras insistirle conseguimos a ultima hora el vuelo de las 10h. Total 5h tirados en el aeropuerto , cuando llegamos al hotel efectivamente nos enseñan el listado con toda la gente con su vuelo y horario de llegada y como Lastminute no ha comunicado nada a Riu. A la vuelta, tenemos el vuelo desde male a Abu Dhabi a las 9h el domingo 28 de Julio, Nos comunican desde Riu que o tomamos el vuelo local el sabado 27 a las 19h que es el ultimo, o bajo nuestra responsabilidad el 29 a las 6:30h pero que no nos aseguran que lleguemos al vuelo internacional. Contactamos con Lastminute porque es su responsabilidad vendernos ese paquete y se lavan las manos, vuelven a decir que tenemos el transporte con un proveedor externo cuando nosotros cojimos un paquete. Se lavan las manos. Por suerte riu nos dice que nos reembolsara una noche de hotel, que hablaran con Lastminute, les comunicamos a Riu que no nos fiamos de lastminute y aun no tenemos noticias del reembolso. Tuvimos que reservar por nuestra cuenta un hotel en Male para hacer noche y llegar a nuestro vuelo. Un desastre por parte de Lastminute que ni ayuda en nada , ya tuvimos problemas para pedir camas separadas.

Mensajes (1)

LASTMINUTE

A: A. M.

08/08/2024

Estimados Señores.Le informamos que hemos contactado directamente con el cliente para la gestión de la reclamación.Un saludo,Departamento de reclamaciones lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime.----------------------------------------------Subject: Problemas viaje Maldivas tanto Ida como vuelta - Ticket Id: 1186094301


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