Procedimos a alquilar una autocaravana entre las 15:30 h del 19 de Julio y las 10:00 h del 26 de Julio del año en curso.
Siendo la fecha y hora para retirar la caravana el día 19-Julio-2025 a las 15:30 horas, tal y como se recogía en el contrato, no obstante la entrega de la autocaravana se realizó a las 18:45 horas. En ese momento el personal de estructura de Indie Campers nos explicó el funcionamiento del vehículo y útiles del mismo, no disponiendo de ésta hasta las 19 horas aproximadamente. Más de 3,5 horas más tarde de lo acordado. Y siendo esta una diferente a la que inicialmente habíamos acordado, aunque sí de iguales prestaciones.
En varias ocasiones intentamos contactar con Indie Campers a través de su servicio de atención al cliente, spara tratar de acordar la hora de entrega 3,5 horas más tarde de la hora que se establecía por contrato como hora de entrega, datada para el 26-Julio. Pero en ningún momento nos confirmaron la posibilidad de atrasar dicha entrega, ya que nos fue imposible contactar con ellos.
Esto supuso una alteración muy importante en la ruta que teníamos planificada, pues contábamos con poder cruzar la frontera España-Francia en torno a las 18 horas y poder llegar a nuestro primer final de etapa a la ciudad de Aviñón, para proseguir el siguiente día en ruta hasta la ciudad de Holm en Alemania. El retraso de 3,5 horas impactó por completo en esta planificación retrasando en una jornada la llegada a Alemania, tal y como habíamos planificado, y con la consiguiente alteración de los planes de visitas y reservas que teníamos previstas.
Con el añadido de que al no tener confirmación de la posibilidad de poder entregar la autocaravana más tarde, el retorno se mantuvo acorde a lo establecido en contrato (el día 26-Julio-2025 a las 10:00 h).
Las cerraduras del compartimento del kit de wc químico y de la bombona del gas no funcionaban, con lo que tuvimos que extremar las precauciones en cuanto a las zonas de estacionamiento, y mantenernos alerta para evitar posibles sustracciones de estos elementos. La cerradura del maletero también sufría mal funcionamiento, con lo que su efectividad era intermitente, con el temor que se pudiera acceder al interior de la cabina a través del maletero.
La ventana solar sobre los asientos del piloto y copiloto no estaba bien cerrada, hecho que no se detectó previo a que nos la entregaran, por lo que no sellaba correctamente. En mitad de una tormenta en la zona norte de Francia cercana a la frontera Suiza, empezó a entrar agua de lluvia en abundancia en la cabina, poniendo en grave riesgo de seguridad de los 4 ocupantes de la autocaravana, pues en ese momento nos encontrabamos conduciendo en autopista. Afortunadamente pudimos para en el arcén, y evacuar el agua de lluvia usando nuestros propios medios, no sin riesgo para nuestra seguridad, pues debíamos mantener la puerta del conductor abierta, pasando vehículos a gran velocidad, a excasos centímetros de nuestra posición.
En esta ocasión volvimos a intentar contactar nuevamente con el servicio de atención al cliente, mediante línea WhatsApp y chat de la web, sin haber recibido ninguna contestación por parte de Indie Campers.
Por último, se nos ha reclamado y cargado un importe de 199€ , en concepto de un desperfecto en el exterior del vehículo. No siendo conscientes de haber ocasionado dicho desperfecto, hemos solicitado vía e-mail evidencias conforme dicho desperfecto no existía en el momento en el que se nos hizo entrega del vehículo, sin haber obtenido respuesta, no obstante, el cargo se efectuó de manera inmediata.
Disponemos de documentación y evidencias gráficas de lo expuesto.
Con independia de lo anteriormente citado, hemos de añadir que nos decantamos por la firma Indie Campers en base a la publicidad "engañosa" conforme ofrecían soporte 24/7, quedando patente que dicho soporte ha sido inexistente.
