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Problemas taquilla y precios

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Tu reclamación

M. F.

A: Parque Warner Madrid

27/12/2025

Mediante la presente solicito la mediación de la OCU/Consumo en relación con los hechos ocurridos en el Parque Warner Madrid el día 27 de Diciembre de 2025. Acudimos al Parque Warner Madrid para adquirir entradas de forma presencial, siendo titulares de Bono Platino y viajando con personas mayores de 65 años. En taquilla se nos informó de que no se aplicaba ningún tipo de reducción por edad a este tipo de bono, sin que esta condición estuviera claramente informada con carácter previo. Durante el proceso de compra, solo había tres taquillas operativas,lo que generó una espera aproximada de una hora y media, sin que se ofrecieran alternativas o refuerzo del servicio. El precio finalmente abonado en taquilla fue de 100 €, mientras que el precio online para las mismas entradas ese mismo día era de 97 €, diferencia que no fue informada previamente al consumidor. Al solicitar aclaraciones, se nos indicó que desde taquilla no era posible aplicar otra opción. Solicito que se valore la posible vulneración del derecho del consumidor a recibir información clara, suficiente y accesible sobre precios y condiciones de venta, así como el perjuicio económico ocasionado por la diferencia de precio entre canales sin advertencia previa. Adjunto la documentación correspondiente. Atentamente, María Fernández Esnaola

Mensajes (1)

Parque Warner Madrid

A: M. F.

05/02/2026

Estimados Sres/as, Se presenta adjunta respuesta a la reclamación, Un saludo, Mabel Capdevila Atencion al Cliente Parque Warner. Ctra. M-301 Km. 15,500 28330 San Martín de la Vega – Madrid Tel: 91 200 07 92 reservas@parquewarner.com s:www.parquewarner.com/ Por favor tenga en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail Please consider the environment before printing this email. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ADVERTENCIA: Este mensaje y sus anexos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a sus destinatarios, por lo que se informa que su uso no autorizado está prohibido por la ley. Si usted no es la persona a la que va dirigido, no está autorizado a leerlo, retenerlo o difundirlo. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción sin copiar, remitir o revelar sus contenidos a cualquier otra persona. El correo electrónico vía Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. Asimismo, aunque Grupo Parques Reunidos pone todo su esfuerzo en salvaguardar la seguridad de los correos electrónicos, Grupo Parques Reunidos no puede garantizar que los ficheros adjuntos se encuentren libres de virus o que sean compatibles con sus sistemas. Grupo Parques Reunidos no asume responsabilidad alguna por estas circunstancias. Para más información sobre el Grupo Parques Reunidos, por favor diríjase a www.parquesreunidos.com WARNING: This message and its attachments are confidential and intended exclusively for the addressee. Their non authorised use or disclosure is prohibited by law. If you are not the intended recipient, you are not authorised to read, retain or disclose them. Please inform us immediately by the same channel and then destroy them without making a copy, sending them on or revealing their contents to any other party. E-mail via internet does not allow assured confidentiality of the messages being transmitted, nor their integrity or correct receipt. Likewise, even though Parques Reunidos Group uses its best efforts to ensure the security of its electronic correspondence, Parques Reunidos Group cannot guarantee that the files attached are free from virus or are compatible with your systems. Parques Reunidos Group does not assume any liability for any such circumstances. For further information regarding the Parques Reunidos Group, please visit www.parquesreunidos.com


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