Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque ya me he cansado de esperar a que arreglen el problema que sufro en mi Smart tv LG, modelo 43NANO81T6A, con los subtítulos desde el pasado mes de enero.
Desde que compré la tv e instalé su app, el problema con los subtítulos ha sido continuo. Notifiqué la incidencia a través del foro para clientes, explicando que los subtítulos, cuando reproduces un contenido bajo demanda, no en directo, no están sincronizados. El diálogo finaliza y el texto del subtítulo permanece en la pantalla hasta que vuelven a hablar, convirtiéndose en algo tremendamente molesto que impide un visionado correcto de sus contenidos.
Después de muchas comprobaciones sin sentido que no condujeron a nada y de marearme una y otra vez, la conclusión de sus supuestos técnico es que el problema era de mi tv, no de su app. Una tv en la que todas las apps de streaming que utilizo (Netflix, HBO, Filmin, Prime Video, Apple TV...) funcionan sin ningún problema, ni con los subtítulos ni con nada. Es decir, echaron balones fuera llamándome tonto en mi cara. Según ellos, tenía que esperar a actualizaciones del software de mi tv. Pues bien, mi tv se ha actualizado al menos tres veces y el problema persiste.
Solicito que, de una vez por todas, se hagan cargo de un error que es exclusivamente responsabilidad de su app y que lo solucionen de inmediato, ya que las facturas las siguen cobrando mes a mes sin fallo alguno. Y, sobre todo, que dejen de tomarme por tonto y empiecen a mostrarme el respeto debido como cliente que soy dejando de escribirme mensajes de corta y pega a través de su foro.
De no solucionarse la incidencia, tomaré todas las medidas que sean oportunas.
Sin otro particular, atentamente.
