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Problemas rembolso y con la baja de los seguros

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

M. L.

A: BBVA SEGUROS

24/07/2025

Reclamación al Defensor del Consumidor Montse López Sans DNI: 43708582A Dirección: C/ Serra de Lladre 48 Teléfono: 609728981 Banco: BBVA Gestor: Jordi Mi Guell (Oficina de Cervera) Fecha: 24/07/2025 A la atención del Defensor del Consumidor Asunto: Reclamación por prácticas negligentes y cobros indebidos de seguros en BBVA Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en calidad de consumidora, debido a la persistente y grave situación que sufro por la actuación de mi entidad bancaria BBVA y, en particular, por la gestión de su empleado Jordi Mi Guell, asignado como mi gestor en la oficina de Cervera. Desde hace más de un año, llevo solicitando de manera reiterada la baja de varios productos de seguros vinculados a mi cuenta bancaria, productos que no deseaba, no necesitaba y que ya tengo cubiertos mediante otra aseguradora. Sin embargo, continúan cargándome cuotas de estos seguros de forma mensual, a pesar de haber solicitado por escrito y verbalmente la cancelación de los mismos. A pesar de mis reclamaciones al BBVA y de haber contactado con mi gestor, únicamente he recibido excusas, demoras e información contradictoria, sin que la entidad haya procedido a dar de baja los productos ni a devolver los importes cobrados indebidamente. Esta situación, que considero fruto de una negligencia y falta de transparencia, implica una vulneración de mis derechos como consumidora y me hace sentir indefensa y atrapada en contratos no deseados. Adjunto documentación que acredita mis solicitudes de baja y los cargos bancarios que demuestran la continuidad de estos cobros. Por todo ello, solicito al Defensor del Consumidor que: • Intervenga para reclamar al BBVA la resolución inmediata del problema. • Se proceda a la baja definitiva de los seguros no autorizados y la devolución de los importes cobrados indebidamente. • Se analice la actuación del gestor Jordi Mi Guell por su conducta negligente y el perjuicio causado. • Se tomen las medidas necesarias para que situaciones similares no se repitan, garantizando la protección de los derechos de los consumidores. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención y ayuda para restituir mis derechos. Atentamente, Montse López Sans

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BBVA SEGUROS

A: M. L.

24/07/2025

Estimado Cliente: De conformidad con la carta de fecha 14 de Diciembre 2020 en la que se le informaba de la Segregación de parte del negocio de BBVA Seguros a favor de la entidad BBVA Allianz Seguros y Reaseguros, S.A., le comunicamos que, para cualquier gestión asociada al producto objeto de su consulta, debe dirigirse a la siguiente dirección por cualquiera de los canales habilitados: BBVA Allianz Seguros por correo postal: C/ Ramírez de Arellano, 35. 28043 Madrid por correo electrónico: seguros@bbvaallianz.es tfno: 913923411 Atentamente, BBVA SEGUROS Calidad y Atención al Asegurado El responsable del tratamiento de los datos facilitados en esta solicitud es BBVASEGUROS, S.A., DE SEGUROS Y REASEGUROS, con domicilio social en Gran Vía Diego López de Haro nº 12, 48001-Bilbao y con oficina principal en calle Azul nº 4, 28050-Madrid (BBVASEGUROS). Los datos personales que nos ha facilitado serán tratados con la finalidad de gestionar su solicitud, informarle del resultado de las gestiones realizadas sobre la misma o solicitarle nueva documentación mediante carta o correo electrónico a las direcciones facilitadas por Usted. Usted podrá ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, portabilidad, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento, enviándonos un escrito firmado y aportando su número de DNI a: C/ Azul, 4 - 28050 Madrid o por correo electrónico a derechosprotecciondatosbbvaseguros@bbvaseguros.es. Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpo.seguros@bbva.com No obstante, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). El jue, 24 jul 2025 a las 10:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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