PROBLEMAS REEMBOLSO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO [Que me devuelvan el importe del producto cancelado ( mobil) el dia 31 de marzo, tras dos meses de demora en la entrega. El importe a devolver es 921,38 euros.…].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y entendemos la frustración que le ha causado la demora en la entrega del producto. Tras revisar su caso, le recordamos que, como bien se esce en las condiciones de compra, los reembolsos se procesan de acuerdo con los plazos escidos en nuestras políticas de cancelación. Sabemos que solicitó la cancelación el 31 de marzo y estamos trabajando para resolver este caso de acuerdo con los plazos legales estipulados. En cuanto al reembolso de su compra, le confirmamos que se encuentra dentro de los plazos previstos para la devolución del importe y que se gestionará en los términos escidos por nuestra empresa. Le pedimos que siga teniendo paciencia mientras tramitamos la solicitud de reembolso, ya que en ocasiones las entidades bancarias pueden retrasar el proceso de devolución. En cuanto tengamos la confirmación del pago, se le notificará inmediatamente. Apreciamos su comprensión y estamos trabajando para que este proceso se resuelva a su satisfacción lo más pronto posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, los plazos estipulados según la política de ALLZONE que consta en la aplicación son 14 días naturales. Yo cancele el pedido el día 31 de marzo, los plazos están sobradamente cumplidos..

Gracias por contactarnos. Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya podido causar. Queremos informarle que revisaremos su caso de inmediato y verificaremos el estado del reembolso. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras gestionamos este asunto. Le mantendremos informada de cualquier novedad. Si tiene alguna otra pregunta o necesita más información, no dude en comunicarse con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, estamos a 5 de mayo y todavía no hay reembolso ni comunicación alguna por parte de la empresa..

Lamentamos sinceramente la demora en el proceso de su reembolso y la falta de comunicación por nuestra parte. Entendemos perfectamente su malestar y agradecemos que nos haya comunicado la situación. Queremos asegurarnos de que su solicitud sea gestionada lo antes posible. Estamos revisando su caso con prioridad para proceder con el reembolso y también para mejorar nuestra comunicación. Le recordamos que, en algunas ocasiones, los plazos de las entidades bancarias pueden generar retrasos en la visualización del reembolso, pero trabajaremos para evitar más demoras innecesarias. Agradecemos su paciencia y nos comprometemos a resolver este inconveniente a la mayor brevedad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lamentamos sinceramente la demora en el proceso de su reembolso y la falta de comunicación por nuestra parte. Entendemos perfectamente su malestar y agradecemos que nos haya comunicado la situación. Queremos asegurarnos de que su solicitud sea gestionada lo antes posible. Estamos revisando su caso con prioridad para proceder con el reembolso y también para mejorar nuestra comunicación. Le recordamos que, en algunas ocasiones, los plazos de las entidades bancarias pueden generar retrasos en la visualización del reembolso, pero trabajaremos para evitar más demoras innecesarias. Agradecemos su paciencia y nos comprometemos a resolver este inconveniente a la mayor brevedad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Esta misma respuesta me disteis el 21 de abril.. No me creo absolutamente nada de lo que decís.. lo único cierto es que tenéis 921€ desde hace más de 3 meses que son mios y no los devolvéis..

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Después de más de 6 meses esperando el reembolso del pedido ahora me piden que solicité al banco un retroceso de cargo que ya no estoy en tiempo de solicitarlo, pues el periodo para hacerlo son seis meses. Al informar a Allzone de ello la única solución que me ofrecen es que compre otro producto por el valor del importe del reembolso.. evidentemente tras la experiencia pésima no pienso comprar nada más. No devuelven el dinero al método de pago original y dicen que es debido a una limitación técnica en la pasarela de cargos utilizada. Solo queda denunciar, cosa que ya he hecho por varias vías..

Estimada. Coral G. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación le haya podido causar. por ello queremos asegurarle que comprendemos su preocupación. y tras validarlo con el departamento encargado. Indicandonos que no ha podido ser procesado directamente al método de pago original, debido a una limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada. Esta situación, totalmente ajena a nuestra voluntad, impide que podamos completar la devolución de forma automática como sería habitual, por lo que debe solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a su banco. Apreciamos enormemente su paciencia y comprensión quedamos a su disposición para solventar cualquier duda. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada es un problema vuestro, no mío.. Os he informado que no puedo solicitar un retroceso de cargo al banco porque ha prescrito el tiempo en el que puedo solicitarlo, gracias a vosotros, que me habéis tenido durante más de 6 meses con este proceso engañoso.. La verdad es que no pensáis reembolsar el dinero ni a mí ni a cientos de personas que están en la misma situación.

Estimada. Coral G. Hemos dejado notificación con el departamento encargado, en el transcurso de la tarde se van a comunicar contigo via telefónica, para que por favor conteste a números desconocidos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El día 1 de septiembre envié a la empresa Allzone un certificado de titularidad de mi cuenta bancaria tal como me solicitaron para poder hacerme una transferencia bancaria del importe a devolver. A día de hoy aún no he recibido ninguna transferencia por su parte.

Estimada: Coral G. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su solicitud. Después de revisar su caso, le informamos que, para continuar con el proceso de reembolso, deberá solicitar un chargeback directamente a su entidad bancaria. Entendemos que este procedimiento puede resultar incómodo y le pedimos disculpas por cualquier molestia que esto le cause. Si necesita alguna orientación adicional sobre cómo realizar la solicitud o tiene alguna duda, no dude en contactarnos y estaremos encantados de asistirle. Agradecemos su comprensión y paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Coral Gozalvez Garcia: Le informamos que, en su momento realizamos el reembolso de su pedido 384554, pero al revisar su caso, nos hemos dado cuenta que, la pasarela de pago había rechazado el pago. Esto se debe a un fallo técnico ajeno a nuestra gestión que sucede en la plataforma de pago, lo cual impide realizar la devolución por esa vía. Debido a esta incidencia, procederemos a realizar la devolución mediante transferencia bancaria directa. Para ello, necesitamos que nos remita: Un certificado de titularidad bancaria (emitido por su entidad financiera), donde figure usted como titular. ⚠ El nombre del certificado debe coincidir con el titular del pedido. Una vez recibido y verificado el documento, realizaremos el reembolso correspondiente de inmediato. Gracias por su comprensión y colaboración. Un saludo, Este es el ultimo correo que recibí de Allzone.. El certificado de titularidad lo han recibido según la empresa.. Tienen los datos bancarios para hacer la transferencia y no la han hecho.. Estoy sin ninguna solución desde el día 31 de marzo que cancele el pedido por dos meses de demora..

Estimada: Coral Gozalvez Garcia. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su solicitud. Después de revisar su caso, le informamos que, para continuar con el proceso de reembolso, deberá solicitar un chargeback directamente a su entidad bancaria. Entendemos que este procedimiento puede resultar incómodo y le pedimos disculpas por cualquier molestia que esto le cause. Si necesita alguna orientación adicional sobre cómo realizar la solicitud o tiene alguna duda, no dude en contactarnos y estaremos encantados de asistirle. Agradecemos su comprensión y paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌