Muy Sres. nuestros:
Nos ponemos en contacto con Vds. en relación con la notificación recibida en fecha10defebrerode 2026, relativa a la reclamación interpuesta por D.NereaGarciaAlvarezcon número de caso:14417291, y número de referencia:
En este sentido, les dejamos contestación para la parte reclamante.
Reciban un cordial saludo.
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EstimadoSr.Garcia,
Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. La satisfacción de nuestros clientes es de suma importancia paraKiwoko, especialmente cuando no se han sentido satisfechos poralgún motivo.
Con respecto a su reclamación sobreladevolucióndesu pedido de fecha 31 de enero de 2026atravésde la plataformaGlovo, queremos informarle deque,segúnnos confirman los compañeros de tienda, todo se debió a un error involuntario sin ánimo de causar molestia alguna, y que,finalmente nosindicanqueel reembolsoseefectuóconéxitoen fecha de 27 de febrerode 2026 en la propia tienda. Se adjunta justificante de devolución firmadode su ladoy sellado.
Agradecemos su paciencia durante este procesoy,asimismo, nos gustaría recordarle que Tiendanimal, como empresa, siempre está comprometida con ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes.
Agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta situación haya podido causar.
Quedamos a su disposición para cualquier información o documentación adicional que pueda necesitar.
Atentamente,
Dpto. Legal
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