problemas reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de hacer efectiva la anulación de mi pedido, después de dos meses esperando, con fecha 24 de abril, me comunican mediante email que se hace efectivo el reembolso con el banco cetelem que fue donde financie la compra. hoy, casi un mes después, sigo sin saber nada por parte de cetelem, me dicen que ellos aun no han recibido el mencionado reembolso de allzone. cetelem el dia 15 de mayo, abren una incidencia y están a la espera de la contestación de allzone. el día 16, yo, les mando un email para que me manden un justificante de transferencia o algún documento que justifique el pago del reembolso. me contestan que eso , no me lo pueden mandar. SOLICITO: que a la mayor brevedad posible, hagan efectivo el reembolso para así pueda devolverme cetelem las mensualidades ya pagadas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

ESTIMADO: ANTONIO BERLEON Lamentamos profundamente su malestar, pero queremos aclarar que nuestra empresa opera con total transparencia y cumpliendo con las condiciones de compra que se informan antes de finalizar cualquier pedido. No se oculta información sobre los plazos de entrega ni sobre nuestras políticas. Entendemos que los retrasos generan molestias, pero en ningún caso existe una intención de no entregar los productos. Trabajamos con distintos proveedores y empresas de transporte, lo que en ocasiones puede generar demoras ajenas a nuestra voluntad. Respecto a la atención al cliente, recibimos un alto volumen de consultas y hacemos todo lo posible por atenderlas con la mayor rapidez posible. Estamos revisando su caso para darle una solución. Puede estar segura de que no ignoramos ninguna incidencia y siempre buscamos resolver cualquier problema de la manera más justa para nuestros clientes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Simplemente, quiero saber cuando van a recibir cetelem el reembolso de mi compra anulada para así poder yo recuperar las cuotas pagadas.. No es normal que después de un mes siga sin llegar el mencionado reembolso a cetelem.

Estimado Sr. Berleón: Gracias por su mensaje. Le pedimos disculpas por la demora en el proceso y comprendemos perfectamente su inquietud. Le confirmamos que el reembolso correspondiente ya ha sido tramitado desde nuestro sistema conforme a lo escido en nuestras condiciones de cancelación. En estos casos, es la entidad financiera (en este caso, Cetelem) la que debe reflejar el abono en su cuenta, y este procedimiento puede tardar hasta 10 días hábiles adicionales, algo que lamenmente escapa de nuestro control directo. No obstante, vamos a revisar su expediente nuevamente para asegurarnos de que todo esté correctamente cursado y hacer seguimiento con la mayor celeridad posible. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. Berleón: Gracias por su mensaje. Entendemos perfectamente su inquietud y le pedimos disculpas por la espera. Vamos a revisar de inmediato el estado de su reembolso y la situación con la entidad financiera Cetelem, con el fin de asegurarnos de que todo esté correctamente tramitado y no haya ningún contratiempo adicional. En cuanto tengamos una actualización, nos pondremos en contacto con usted. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras resolvemos esta incidencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

ok.. espero que se solucione ya de una vez.. y me devuelvan las cuotas abonadas... gracias.