Problemas proceso realización pedido

Buenas, comencé a realizar un pedido y seleccioné mi saldo de socio para efectuar el pago, pero cerré la web antes de aceptar el pago. Creí que el pedido no se realizaba hasta que terminabas todo el proceso pero el pedido se efectuó gastando así el saldo de socio. Esperé a ver si se cancelaba el pedido y me devolvían el saldo para poder hacer el pedido pero esto no ocurrió hasta que mandé un correo solicitándolo y para ese momento el producto que quería comprar ya estaba agotado.