A quien pueda interesar,Soy cliente de Jazztel desde hace aproximadamente un año y, hasta el momento de irme de la compañía, no había tenido ninguna queja con ellos. Los problemas han llegado a raíz de el cambio de compañía. En primer lugar, el cambio de compañía fue iniciado porque me ofrecían en Vodafone una oferta mucho mejor que la que tenía con Jazztel y, tras llamar y asegurarme sus operadores que no podían mejorarla, acepté la oferta de Vodafone. Todo fue bien, me cambiaron la fibra de casa y el teléfono fijo y envié los dispositivos de Jazztel como me pidieron. El problema viene con la portabilidad del móvil. Me la rechazan 3 veces sin darme un motivo, así que llamo a Jazztel para ver qué ha pasado. Resulta que el titular no era yo, era mi padre. Aquí viene mi primera sorpresa: ahora que ya he hecho todos los trámites, me ofrecen una oferta en Jazztel mejor que la de Vodafone. Obviamente no me quedo ya que no quiero formar parte de una compañía en la que se premia más la amenza de irte que el ser un cliente que paga sus facturas y no da mayores problemas. Mi siguiente paso es llamar a Vodafone y dar los datos de mi padre para que me relancen por cuarta vez la portabilidad, lo hacen y de nuevo me la rechazan. Y aquí viene mi segunda queja a Jazztel: les llamo desde mi móvil, me lo cogen, me preguntan si quiero hablar de la portabilidad y cuando digo que sí me dicen que no pueden coger llamadas de un número oculto. Obviamente no llamaba de un número oculto ya que si fuera así no me habrían preguntado siquiera si quería hablar de la portabilidad. Llamo varias veces y a varios números de Jazztel, desde dos móviles y desde casa. En ningún caso me lo cogen siquiera, y sólo consigo contactar cuando digo que quiero recibir ofertas. Finalmente, tras dos intentos, pues en el primero me dan un número al que llamar en el que recibo la misma respuesta que en todos (me cuelgan porque dicen que llamo desde un número oculto) contactamos con una chica de la sección de ofertas que sí está dispuesta a ayudar. Nos dice que deja dada la orden de que se realice esa portabilidad y que nos va a llamar su superior para aclararlo. Y ahora mismo, estoy esperando que dicha portabilidad se realice. Desde el 16 no tengo los servicios de Jazztel contratados (únicamente el móvil que va gratis con la fibra, pero la fibra no la tengo) y durante dos semanas y media he tenido que llamar a Vodafone y Jazztel muchas veces, pero por supuesto me han cobrado los servicios del mes completo (sin darme esos servicios). Por lo tanto, mi queja viene por cuatro cosas:- La primera es la forma sistemática que tiene Jazztel de rechazar las portabilidades por cualquier cosa que ellos consideren, sin darte el motivo para poder solucionarlo.- La segunda es que se están dando ofertas a clientes que se van de su compañía que no se dan a clientes antiguos. Esto es una decisión de cada compañía pero, personalmente, no me parece ético y esto hace que no me plantee siquiera volver a su compañía.- La tercera es la cobardía que muestran al no coger el teléfono a un cliente que tiene problemas para irse de la compañía, para poder hablar las cosas como personas civilizadas y poder arreglar los problemas de manera fácil. En su lugar, no cogen el teléfono, no sé si con la esperanza de que no cambies de compañía, pero sí cogen el teléfono cuando pides ofertas. Esto es una actitud de patio de colegio.- La cuarta y última queja, es que me cobren un mes completo de servicios cuando no me los han dado. En ningún lugar se plantea el cobrar un servicio no prestado. En un taller no te van a cobrar un cambio de aceite no hecho, o en un restaurante no te cobran un postre que no has pedido. Pero una compañía de teléfono sí te cobra un servicio mensual cuando solo te ha dado dicho servicio 16 días. Por mi parte, he hecho todo lo que me han ido pidiendo ambas compañías y, aún así, me he encontrado muchos problemas y he perdido mucho tiempo en llamadas sin sentido que no han solucionado nada. Por supuesto no pienso volver a contratar los servicios de Jazztel, pero espero que esta queja les sirva para mejorar su compañía y su servicio de atención al cliente, para que nadie más tenga este problema.Saludos y felices fiestas.
