Problemas Portabilidad Teléfono fijo

Hola, solicité una portabilidad desde Jazztel a MasMovil.Se ha realizado la portabilidad de las líneas móviles pero el fijo se ha tramitado cómo un alta nueva. Llevo más de 3 horas hablando con distintos departamentos de MasMovil, primero con Atención al Cliente, luego con Bajas, más tarde otra vez con Atencion al Cliente, que me derivan a Portabilidad que me vuelve a derivar a Atencion al Cliente, me están mareando de un departamento a otro y me van diciendo que no me pueden solucionar el problema. Al final me terminan derivando de nuevo al departamento de Bajas donde me indican que tendré una penalización de 181,50€ si hacen el cambio. He abierto una reclamación formal a través del del servicio de Atención al Cliente de MasMóvil cuya referencia me han dicho que es: MM-1783092. Y me han dicho que tengo que hablar con Portabilidad. Hablo con Portabilidad y me dicen que desde 4 de Noviembre a la 13:10 aparece un alta nueva con un número fijo distinto al solicitado. Me vuelven a derivar con Ventas donde tengo que solicitar la cancelación del número fijo y sobre la instalación de fibra solicitar el mismo número que tenía en Jazztel y me hacen volver a llamar a Atención al Cliente. Desde Atención al Cliente me vuelven a derivar a Bajas donde me vuelven a indicar lo mismo, que tendré penalización. El resultado es que no tengo la portabilidad, y tengo un número de teléfono fijo en Jazztel y otro distinto en Masmovil. Necesito mantener el número de Jazztel ya que llevo con ese mismo número muchos años y no necesito 2 números de teléfono distintos causandome un gasto económico innecesario. El trámite lo empecé a las 7:53 de la mañana y son las 10:50 y no tengo ninguna solución ni previsión de solucionarse.El registro de llamadas es:Hora Nº de Telefono Duración7:53 2373 1 hora y 24 minutos9:19 900696234 14 minutos9:34 2373 9 minutos9:42 918775751 5 minutos9:49 2373 22 minutos10:11 900696234 1 minuto10:14 900696234 7 minutos10:21 900696234 17 minutos

Buenos dias.Hemos recibido tu solicitud, sentimos mucho las molestias ocasionadas, en indico la operativa a seguir Debes contactar con el departamento de bajas indicarles que te han tramitado alta nueva cuando tu querias portabilidad.Ellos Te solicitaran la portabilidad y le den de baja sin cobrarle la permanencia en el alta que le dieron anteriormente.Facilito horario y telefono 900696234 Lunes a Viernes 8:00 a 21:00 (Excepto festivos)Un saludo .Equipo MasMóvil .De: Enviado: viernes, 4 de diciembre de 2020 11:15Para: reclamaciones oficiales Asunto: Reclamación: Problemas Portabilidad Teléfono fijo - (CPTES01120711-70)

Buenos días, Me he llamado al número indicado, y me ha atendido Diego Calderon, del equipo de Bajas de MasMovil, me indica que tengo que tramitarlo llamando de nuevo a Atención al Cliente. Ya he hablado con todos los departamentos que me habéis ido indicando sigue sin resolverse la incidencia.Un saludo.

Buenos días de nuevo,Se han puesto en contacto conmigo desde Atención al Cliente. Me indican que para hacer la portabilidad debo de dar de baja la linea y volver a solicitar el alta. Esto me supondría la perdida de Internet por al menos 24 horas, según su departamento y tampoco me asegura que no tenga penalización o que tenga que reclamar más tarde la devolución de la misma.No es posible que por un error vuestro yo me quede sin internet, con la actual situación de pandemia y el teletrabajo. La perdida de internet puede suponer mi cese en la empresa por no cumplir con el horario laboral y pudiéndose interpretar cómo ausencia. Por favor, exijo que por un error vuestro no sea yo el afectado y quien asuma las consecuencias.Es imprescindible solucionar el problema que me habéis ocasionado ustedes. Así mismo reclamo la devolución de todo el gasto que me esté ocasionando ese número de teléfono que me habéis dado de alta sin mi consentimiento.Un saludo.

Buenos dias.Hemos recibido tu solicitud, sentimos mucho las molestias ocasionadas, en indico la operativa a seguir Debes contactar con el departamento de bajas indicarles que te han tramitado* alta nueva cuando tu querias portabilidad.*Ellos Te solicitaran la portabilidad y le den de baja sin cobrarle la permanencia en el alta que le dieron anteriormente.Facilito horario y telefono 900696234 Lunes a Viernes 8:00 a 21:00 (Excepto festivos)Debe ser el titular el que se ponga en contacto. Desde aqui no es viable realizar la gestion .Un saludo .Equipo MasMóvil .De: Enviado: miércoles, 9 de diciembre de 2020 9:00Para: reclamaciones oficiales Asunto: Respuesta: Problemas Portabilidad Teléfono fijo - (CPTES01120711-70)

Buenos dias.Hemos recibido de nuevotu solicitud, sentimos mucho las molestias ocasionadas, en indico la operativa a seguir Debes contactar con el departamento de bajas indicarles que te han tramitado* alta nueva cuando tu querias portabilidad.*Ellos Te solicitaran la portabilidad y le den de baja sin cobrarle la permanencia en el alta que le dieron anteriormente.Una vez realizado el tramite de la portabilidad no generara penalizacion si fuese asi se devuelve de manera automatica en el tramite erroneo.Facilito horario y telefono 900696234 Lunes a Viernes 8:00 a 21:00 (Excepto festivos)Debe ser el titular el que se ponga en contacto. Desde aqui no es viable realizar la gestion .Un saludo .Equipo MasMóvil .De: Enviado: miércoles, 9 de diciembre de 2020 10:50Para: reclamaciones oficiales Asunto: Respuesta: Problemas Portabilidad Teléfono fijo - (CPTES01120711-70)

Buenos días, Tras volver a contactar con el departamento de bajas no dan solución al error que habéis cometido. Dicen que debemos dar de baja la linea y volver a dar de alta otra vez, con la posible penalización económica y perdida de conexión a Internet por al menos 24 horas. Eso no puede pasar ya que teletrabajamos y cuando nos realizasteis la instalación no tuvimos mayor corte que el de los minutos en cambiar un router por otro.Entiendo que hay hogares donde tengan 2 lineas, una profesional si se es autónomo y otra personal en la misma vivienda. Esa puede ser una posible solución, que la linea que habeis instalado por error la tomeis como una linea profesional hasta que mi número de teléfono original desde hace varios años y que todos mis contactos tienen, esté en vuestro operador, para más tarde dar de baja la linea fija que habéis dado de alta por error.Esto lo he comentado y no me dan respuesta. Por favor, es necesario una solución y dejad de remitirme departamento de bajas porque ellos no me dan ninguna solución a vuestro error.Un saludo