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Gracias por contactar con nosotrosMuy Sres. Nuestros,
Nos ponemos en contacto con Ustedes en relación al expediente 07196923 creado en nuestro Departamento a raíz del escrito recibido relativo al vehículo CITROËN BERLINGO con matrícula 9509KJT, propiedad de Dª Alberto Arriba García.
En primer lugar, lamentamos las molestias y los inconvenientes que la situación expuesta le haya podido ocasionar al Sr. Arriba.
Hemos llevado a cabo las gestiones correspondientes con el Servicio Oficial TALLERES DECAMOVIL S.L. con el fin de conocer los detalles de la situación expuesta y poder trasladarles nuestras conclusiones al respecto.
En cuanto a su solicitud, debemos indicarles que, el fabricante asume a su cargo aquellas anomalías que se producen dentro del periodo de garantía. Aclarando que la garantía contractual del vehículo venció el 28/03/2020.
Debemos aclarar que las recomendaciones preventivas de llenado de urea son fundamentales para el correcto funcionamiento del vehículo. No obstante, estas recomendaciones en ningún caso prolongan su garantía más allá de la del propio vehículo, pudiendo variar esos límites en función de las condiciones de uso y mantenimiento. En este caso, no tenemos constancia los mantenimientos ni de que se hayan realizado tal y como indica el fabricante.
En esta ocasión su vehículo disponía de una incidencia requiriendo una sustitución del depósito de aditivo FAP así como el inyector de líquido catalítico.
Por lo expuesto anteriormente, les confirmamos que no nos es posible atender su petición en la línea que lo requieren.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para mandarles un cordial saludo.Atentamente,
Atención al Cliente Citröen
Número de teléfono 91 321 39 21
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--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 7/01/2025 13:15
Para: citroen_es-es@my-customerportal.com
Asunto: Problemas por el AdBlue.
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